Discussion de forum
Facturations appels NON REPONDUS à l'étranger !
Bonjour à tous,
Un problème technique ⚙️ a provoqué la facturation d'appels reçus à l'étranger 🌍, même sans avoir décroché. Ces frais de hors-forfait étaient liés au déclenchement automatique de la Messagerie Vocale.📼
✅ Bonne nouvelle : cette anomalie est définitivement corrigée depuis le 12 juin 2026.
Vous ne serez plus facturé.e.s pour les appels redirigés vers votre messagerie lors de vos voyages. ✈️🚆
👛 Comment obtenir votre remboursement ?
Si vous avez été concernée par ce dysfonctionnement :
- Signalez-le nous en réponse à ce post.
- Nos webconseillers prendront en charge votre dossier.🧑💻
- Les frais indus seront remboursés directement sur votre prochaine facture.📄
Toutes nos excuses pour la gêne occasionnée. 🙏
Passez une excellente journée ! ☀️
Safia
Bonjour à tous,
Il va falloir accorder vos violons chez SOSH...
Regardez la réponse que j'ai reçu ce jour après mon signalement à la DGCCRF:
Bonjour Monsieur, Nous vous remercions pour votre message. Nous tenons à vous préciser que la facturation des appels reçus en itinérance, y compris lorsqu’ils sont redirigés vers la messagerie, est conforme aux règles d’usage international et figure explicitement dans la fiche tarifaire de votre offre. Cette information est accessible à tout moment depuis votre espace client et sur notre site, afin de garantir une parfaite transparence sur les conditions d’utilisation et de facturation. Cordialement SOSH
Est ce acceptable de recevoir une réponse officielle comme cela?
Je ne crois pas.
Cordialement,