Discussion de forum
Facturations appels NON REPONDUS à l'étranger !
Bonjour à tous,
Un problème technique ⚙️ a provoqué la facturation d'appels reçus à l'étranger 🌍, même sans avoir décroché. Ces frais de hors-forfait étaient liés au déclenchement automatique de la Messagerie Vocale.📼
✅ Bonne nouvelle : cette anomalie est définitivement corrigée depuis le 12 juin 2026.
Vous ne serez plus facturé.e.s pour les appels redirigés vers votre messagerie lors de vos voyages. ✈️🚆
👛 Comment obtenir votre remboursement ?
Si vous avez été concernée par ce dysfonctionnement :
- Signalez-le nous en réponse à ce post.
- Nos webconseillers prendront en charge votre dossier.🧑💻
- Les frais indus seront remboursés directement sur votre prochaine facture.📄
Toutes nos excuses pour la gêne occasionnée. 🙏
Passez une excellente journée ! ☀️
Safia
WebconseillerBonjour Nafsal,
Je vous remercie pour les informations fournies en privé.
Comme pour la précédente période et en attente de la résolution du problème, j'ai procédé au remboursement des montants facturés pour les appels non répondus.
Je vous prie de nous excuser pour le désagrément et je reste disponible si vous avez besoin.
Bonne journée.
Khalid
Bonjour, est-ce que le paramétrage de son répondeur en mode "annonce temporaire", avec désactivation de la possibilité de pouvoir laisser un message vocal, permet-il d'éviter cette situation ?
Bien cordialement
Nicolas