Facturations appels NON REPONDUS à l'étranger !

[ludomon]

Bonjour,

Je souhaite exposer un problème que je ne suis pas le seul à rencontrer, et qui concerne la facturation d'appels NON REPONDUS à l'étranger !

Voilà le topo :

- je suis à l'étranger aux USA (cela m'arrive uniquement dans ce pays - JAMAIS dans d'autres pays du monde, hors Europe)

- je reçois un appel

- JE NE REPONDS PAS - JE NE RENVOIE PAS L'APPEL - JE NE REFUSE PAS L'APPEL (le but étant de ne pas être facturé à l'étranger bien évidement !)

- le correspondant laisse un message sur la boite vocale et je suis systématique facturé de 0,55 euros pour chaque message !!

Cette facturation de 0,55 euros pour chaque appel reçu n'est pas normale. Un appel NON répondu n'a pas à être facturé.

A quel endroit du guide tarifaire est-il noté que l'appel NON répondu est facturé ?? Nulle part évidemment !

De plus, je constate que le numéro indiqué sur la facture n'est PAS le numéro du correspondant qui a tenté de me joindre. Il s'agit d'un numéro américain (1 40 *******0) qui correspond probablement à l'opérateur local, lequel semble déterminer qu'il y a eu une communication et qui le facture auprès de Sosh.

Je tiens à préciser que j'ai rencontré mainte fois ce problème sous contrat Orange. A chaque fois je me suis rendu en agence pour expliquer ce problème et obtenir systématiquement un remboursement de ces sommes injustement facturées. Tous les collaborateurs d'Orange à qui j'ai expliqué ce soucis ont toujours été surpris, aucun n'a eu une explication en reconnaissant un probable bug.

Ce mois-ci je suis déjà à 4 appels non-répondus facturés pour un total de 2,20 euros. J'ai contacté Sosh par le biais du chat qui me dit "vous avez déjà été remboursé pour ce genre de problème... nous ne pouvons donc plus rien faire... envoyez un courrier papier pour réclamation !".

Je suis étonné que ce problème qui est pris en compte directement en agence Orange, ne le sois pas par les équipes de Sosh ! Il y a une différence de traitement des problèmes entres les 2 entités qui n'est pas normal.

La seule solution proposée devant un problème qui n'est pas maîtrisé par Sosh/Orange c'est : "ne mettez pas votre téléphone en route à l'étranger OU sélectionner l'interdiction d'appels depuis l'étranger" ! Ce n'est pas une solution... 

Pour résumer : un client n'a pas à être facturé pour des appels NON répondus et j'estime qu'il y a un bug ou un problème technique dont le client n'a pas à porter la responsabilité. Je rappelle à nouveau que cela ne m'arrive qu'aux USA, jamais dans d'autres pays (4 à 5 voyages hors Europe tous les mois).

En tant que client PREMIUM chez Orange, je demande à ce que ce problème sois pris en compte sérieusement au niveau des équipes techniques et qu'une solution soit trouvée afin d'empêcher ces facturations qui n'ont pas à exister. Je demande également à ce que ces sommes me soient remboursées puisqu'elles ne me sont pas imputables.

Je reste à la disposition des techniciens de Orange qui auraient envie de comprendre ce soucis et résoudre ce bug.

Cordialement.

• [EDIT : Merci @ludomon  de ne pas afficher de données personnelles en public].

[nicolas162]

Bonjour, est-ce que le paramétrage de son répondeur en mode "annonce temporaire", avec désactivation de la possibilité de pouvoir laisser un message vocal,  permet-il d'éviter cette situation ?

Bien cordialement 

Nicolas

[PhilippeG]

Bonjour @nicolas162,

L'annonce temporaire avec désactivation du répondeur ne permet pas d'éviter le hors forfait n’a ce jour.

Nos équipes sont au courant de ce problème et en attendant qu'une solution soit trouvée, je vous invite à revenir vers nous en cas de facturation et un remboursement sera effectué.

Je vous souhaite une belle journée

PhilippeG

[Naj-Carnage]

Bonsoir, 

Devant me rendre au Maghreb  prochainement, j’ai compris que Sosh facture les appels reçus non décroché sur le forfait voyages dont je suis bénéficiaire.

Une solution a t’elle était trouvée. 

Merci. 

[ziv]

Bonjour,

Une solution provisoire est en place, le phénomène devrait désormais être très réduit, en attendant la solution définitive. Dans tous les cas, Sosh rembourse les appels non décrochés.

[Naj-Carnage]

Bonsoir Ziv, 

Merci pour votre retour, y’a t’il une manipulation à faire en particulier sur IPhone pour éviter d’éventuels hors forfait lors d’un voyage. 

Y’a t’il un blocage de la data après consommation des 40 gigas ou faut t’il surveiller son enveloppe data.

Merci. 

[ziv]

Pas de manipulation, non. Oui, il faut vérifier son enveloppe data, rester "raisonnable" et privilégier les accès Internet en Wifi sur place quand c'est possible.

[Naj-Carnage]

Merci beaucoup. 

Bonne soirée. 

[msosh]

ATTENTION sur Iphone , il faut désactiver le filtrage d'appels et le répondeur sur le téléphone , nouveauté de iOS26 , car alors le téléphone décroche et c'est facturé . 

[quen7in]

Bonjour à tous,

Je me permets de poster ici car je suis dans une situation qui me semble profondément injuste et je vois que je ne suis pas le seul.

Lors d’un récent séjour en Nouvelle-Zélande, Sosh m’a facturé des frais hors forfait pour des appels que je recevais mais auxquels je ne répondais pas. La justification : quand je ne décrochais pas, l’appel était automatiquement redirigé vers ma messagerie vocale, et c’est ce renvoi automatique qui était facturé — sans que j’aie fait quoi que ce soit.

Ce qui me choque, c’est que j’ai souscrit au forfait Voyages précisément pour pouvoir utiliser ma carte SIM à l’étranger. Si j’ai choisi cette option plus chère, c’est pour éviter ce genre de mauvaises surprises. Me retrouver malgré tout avec des frais hors forfait pour un mécanisme automatique que je ne contrôle pas, c’est exactement l’inverse de ce que j’attendais de ce forfait.

Je repars demain à l’étranger (Corée du Sud) et je souhaite éviter de me retrouver dans la même situation. Quand j’ai contacté le service client par chat, la seule solution proposée était de payer 3,60 €/mois pour bloquer la réception d’appels à l’international. Autrement dit : payer pour ne pas être facturé. Je trouve ça totalement aberrant.

Est-ce que l’un d’entre vous a réussi à obtenir une solution gratuite ? Une désactivation de la messagerie, un geste commercial, ou autre chose ?

J’ai rapidement lu certaines réponses sur ce sujets, mais je ne sais pas quelles solutions fonctionnent réellement finalement.

Je pars demain et je suis à court d’options, franchement découragé face à cette situation.

Merci d’avance pour vos retours.

[Sansaa]

Bonjour @quen7in 

J'ai bien pris note de votre message et je suis désolé pour cette situation. Nos équipes sont actuellement mobilisées pour résoudre ce problème.

En attendant, je vous propose de vérifier votre dossier. N'hésitez pas à me préciser en Message Privé, votre nom, prénom et le numéro de ligne concerné.

Je vous remercie pour vos informations.

Très bon après-midi.

Sandra