Discussion de forum
Facturations appels NON REPONDUS à l'étranger !
Bonjour à tous,
Un problème technique ⚙️ a provoqué la facturation d'appels reçus à l'étranger 🌍, même sans avoir décroché. Ces frais de hors-forfait étaient liés au déclenchement automatique de la Messagerie Vocale.📼
✅ Bonne nouvelle : cette anomalie est définitivement corrigée depuis le 12 juin 2026.
Vous ne serez plus facturé.e.s pour les appels redirigés vers votre messagerie lors de vos voyages. ✈️🚆
👛 Comment obtenir votre remboursement ?
Si vous avez été concernée par ce dysfonctionnement :
- Signalez-le nous en réponse à ce post.
- Nos webconseillers prendront en charge votre dossier.🧑💻
- Les frais indus seront remboursés directement sur votre prochaine facture.📄
Toutes nos excuses pour la gêne occasionnée. 🙏
Passez une excellente journée ! ☀️
Safia
Bonjour,
Pour un voyage en tunisie, avec le forfait voyage à 15.99 euros et un S26 Ultra. J'ai cherché pour bloquer des choses directement via mon téléphone mais ca ne fonctionne pas. Les codes HMI ne fonctionnent pas non plus. Nous sommes d'accord, que si je ne décroche pas les appels et que j'ai du hors forfait à cause des appels non décrochés, vous me rembourserez les frais ?
Chez la concurrence, on peut bloquer nous mes ces choses, via notre espace client sans frais supplémentaires... Je souhaite donc etre sur de ne pas payer de hors forfait. Je compte utiliser uniquement la data, via WhatsApp / Snap.