Discussion de forum
Facturations appels NON REPONDUS à l'étranger !
Bonjour à tous,
Un problème technique ⚙️ a provoqué la facturation d'appels reçus à l'étranger 🌍, même sans avoir décroché. Ces frais de hors-forfait étaient liés au déclenchement automatique de la Messagerie Vocale.📼
✅ Bonne nouvelle : cette anomalie est définitivement corrigée depuis le 12 juin 2026.
Vous ne serez plus facturé.e.s pour les appels redirigés vers votre messagerie lors de vos voyages. ✈️🚆
👛 Comment obtenir votre remboursement ?
Si vous avez été concernée par ce dysfonctionnement :
- Signalez-le nous en réponse à ce post.
- Nos webconseillers prendront en charge votre dossier.🧑💻
- Les frais indus seront remboursés directement sur votre prochaine facture.📄
Toutes nos excuses pour la gêne occasionnée. 🙏
Passez une excellente journée ! ☀️
Safia
WebconseillerTontonYosh
Je suis Maryline, web conseillère Sosh.
Je vous rassure, nous pourrons faire le point à votre retour en France et agir sur votre facture si toute anomalie est constatée sur des appels non décrochés tombés sur la messagerie.
Profitez de votre séjour !
Belle journée.
Maryline
Si j’ai bien compris les évolutions Maryline_G , même si tout n’est pas corrigé au niveau de l’interconnexion entre opérateurs et même si un débit peut apparaître dans le suivi conso ( je ne sais pas , j’imagine que c’est possible ) , Orange a mis en place un correctif qui élimine ces appels Non Répondus avec renvoi sur messagerie de la facture . Ceci évite de devoir vous contacter .. en principe .
Il convient de rappeler en revanche qu’un renvoi programmé sur Non Réponse est facturé au prix d’une double communication France -> destination et destination-> renvoi ( donc très cher ).
Seul le renvoi sur la messagerie Orange du mobile est exonérée .Et désactiver les nouvelles fonctions des mobiles qui prennent l’appel pour le traiter comme le fait un assistant !
Bonjour,
Par curiosité, vous avez quoi comme téléphone : Android, iPhone ?
Alex
