Discussion de forum
Facturations appels NON REPONDUS à l'étranger !
Bonjour à tous,
Un problème technique ⚙️ a provoqué la facturation d'appels reçus à l'étranger 🌍, même sans avoir décroché. Ces frais de hors-forfait étaient liés au déclenchement automatique de la Messagerie Vocale.📼
✅ Bonne nouvelle : cette anomalie est définitivement corrigée depuis le 12 juin 2026.
Vous ne serez plus facturé.e.s pour les appels redirigés vers votre messagerie lors de vos voyages. ✈️🚆
👛 Comment obtenir votre remboursement ?
Si vous avez été concernée par ce dysfonctionnement :
- Signalez-le nous en réponse à ce post.
- Nos webconseillers prendront en charge votre dossier.🧑💻
- Les frais indus seront remboursés directement sur votre prochaine facture.📄
Toutes nos excuses pour la gêne occasionnée. 🙏
Passez une excellente journée ! ☀️
Safia
WebconseillerTontonYosh
Je suis Maryline, web conseillère Sosh.
Je vous rassure, nous pourrons faire le point à votre retour en France et agir sur votre facture si toute anomalie est constatée sur des appels non décrochés tombés sur la messagerie.
Profitez de votre séjour !
Belle journée.
Maryline
Si j’ai bien compris les évolutions Maryline_G , même si tout n’est pas corrigé au niveau de l’interconnexion entre opérateurs et même si un débit peut apparaître dans le suivi conso ( je ne sais pas , j’imagine que c’est possible ) , Orange a mis en place un correctif qui élimine ces appels Non Répondus avec renvoi sur messagerie de la facture . Ceci évite de devoir vous contacter .. en principe .
Il convient de rappeler en revanche qu’un renvoi programmé sur Non Réponse est facturé au prix d’une double communication France -> destination et destination-> renvoi ( donc très cher ).
Seul le renvoi sur la messagerie Orange du mobile est exonérée .
Et désactiver les nouvelles fonctions des mobiles qui prennent l’appel pour le traiter comme le fait un assistant !
Bonjour,
Par curiosité, vous avez quoi comme téléphone : Android, iPhone ?
Alex
