Discussion de forum
Facturations appels NON REPONDUS à l'étranger !
Bonjour à tous,
Un problème technique ⚙️ a provoqué la facturation d'appels reçus à l'étranger 🌍, même sans avoir décroché. Ces frais de hors-forfait étaient liés au déclenchement automatique de la Messagerie Vocale.📼
✅ Bonne nouvelle : cette anomalie est définitivement corrigée depuis le 12 juin 2026.
Vous ne serez plus facturé.e.s pour les appels redirigés vers votre messagerie lors de vos voyages. ✈️🚆
👛 Comment obtenir votre remboursement ?
Si vous avez été concernée par ce dysfonctionnement :
- Signalez-le nous en réponse à ce post.
- Nos webconseillers prendront en charge votre dossier.🧑💻
- Les frais indus seront remboursés directement sur votre prochaine facture.📄
Toutes nos excuses pour la gêne occasionnée. 🙏
Passez une excellente journée ! ☀️
Safia
WebconseillerBonjour à tous
Nous analysons actuellement les problèmes de facturation concernant les appels reçus non décrochés à l'étranger. Nous vous prions de nous excuser pour ce désagrément et vous invitons à nous signaler si vous êtes concernés en laissant un message dans cette discussion.
En attendant plus d'informations, un conseiller Sosh vous contactera pour recueillir vos coordonnées afin de procéder au remboursement du hors-forfait à la fin de votre séjour.
Magali
j'ai le meme probleme en TURQUIE, sosh me facture des appels hors forfait de quelques minutes que je n'ai pas recu. je ne peux pas bloquer les appels en provenance de l'étranger puisque je dois rester disponible pour des appels nécessaires