Discussion de forum
Facturations appels NON REPONDUS à l'étranger !
Bonjour à tous,
Un problème technique ⚙️ a provoqué la facturation d'appels reçus à l'étranger 🌍, même sans avoir décroché. Ces frais de hors-forfait étaient liés au déclenchement automatique de la Messagerie Vocale.📼
✅ Bonne nouvelle : cette anomalie est définitivement corrigée depuis le 12 juin 2026.
Vous ne serez plus facturé.e.s pour les appels redirigés vers votre messagerie lors de vos voyages. ✈️🚆
👛 Comment obtenir votre remboursement ?
Si vous avez été concernée par ce dysfonctionnement :
- Signalez-le nous en réponse à ce post.
- Nos webconseillers prendront en charge votre dossier.🧑💻
- Les frais indus seront remboursés directement sur votre prochaine facture.📄
Toutes nos excuses pour la gêne occasionnée. 🙏
Passez une excellente journée ! ☀️
Safia
WebconseillerJe vous remercie pour vos coordonnées transmises en privé.
La ligne étant résiliée, je viens de valider le premier créneau de rendez-vous téléphonique avec notre service réclamation qui vous contactera sur votre portable ********64 mardi 2 juin entre 8h et 9h. Vous pourrez le déplacer si besoin à partir du lien dans le SMS de confirmation.
Je garde un œil sur votre dossier et je reviendrai faire le point avec vous après cet appel.
Bon après-midi. 🌞
Safia
Merci parfait