Discussion de forum
Facturations appels NON REPONDUS à l'étranger !
Bonjour à tous,
Un problème technique ⚙️ a provoqué la facturation d'appels reçus à l'étranger 🌍, même sans avoir décroché. Ces frais de hors-forfait étaient liés au déclenchement automatique de la Messagerie Vocale.📼
✅ Bonne nouvelle : cette anomalie est définitivement corrigée depuis le 12 juin 2026.
Vous ne serez plus facturé.e.s pour les appels redirigés vers votre messagerie lors de vos voyages. ✈️🚆
👛 Comment obtenir votre remboursement ?
Si vous avez été concernée par ce dysfonctionnement :
- Signalez-le nous en réponse à ce post.
- Nos webconseillers prendront en charge votre dossier.🧑💻
- Les frais indus seront remboursés directement sur votre prochaine facture.📄
Toutes nos excuses pour la gêne occasionnée. 🙏
Passez une excellente journée ! ☀️
Safia
Bonjour,
Merci pour votre retour. Je comprends la politique d’utilisation du forfait, mais ma question porte sur un sujet différent : je suis facturée en hors forfait pour des appels reçus auxquels je n’ai PAS répondu.
La durée de mon séjour à l’étranger n’a pas d’impact sur ce problème : un appel auquel on ne répond pas ne devrait en aucun cas générer des frais, quelle que soit la situation.
Pouvez-vous m’expliquer pourquoi ces appels non répondus sont facturés, et procéder au remboursement des frais concernés ?
Cordialement,
Jinane
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