Discussion de forum
Facturations appels NON REPONDUS à l'étranger !
Bonjour à tous,
Un problème technique ⚙️ a provoqué la facturation d'appels reçus à l'étranger 🌍, même sans avoir décroché. Ces frais de hors-forfait étaient liés au déclenchement automatique de la Messagerie Vocale.📼
✅ Bonne nouvelle : cette anomalie est définitivement corrigée depuis le 12 juin 2026.
Vous ne serez plus facturé.e.s pour les appels redirigés vers votre messagerie lors de vos voyages. ✈️🚆
👛 Comment obtenir votre remboursement ?
Si vous avez été concernée par ce dysfonctionnement :
- Signalez-le nous en réponse à ce post.
- Nos webconseillers prendront en charge votre dossier.🧑💻
- Les frais indus seront remboursés directement sur votre prochaine facture.📄
Toutes nos excuses pour la gêne occasionnée. 🙏
Passez une excellente journée ! ☀️
Safia
Merci pour votre réponse.
Oui le geste commercial a bien été appliqué, mais voici ce que l'on m'a répondu : "À titre exceptionnel, je procède au remboursement de 5,60 € — c'est votre première réclamation." - "Il n'y a aucune anomalie, M. Martin. Si vous recevez un nouvel appel, vous serez à nouveau facturé."
Cela n'a donc pas été sans mal, pour me faire comprendre par un conseiller.
Je me trouve au Bénin jusqu'à mercredi soir, je serai de retour en France jeudi matin.
Voici la dernière réponse de votre service client : "Lorsque les appels ne sont pas décrochés, ils sont transférés directement vers la messagerie. Comme vous êtes à l'étranger, cela vous est facturé.
C'est la raison pour laquelle je vous ai proposé de bloquer la messagerie au 888, afin de vous éviter toute facturation, même si vous ne décrochez pas."
Je ne suis pas d'accord pour payer une option afin d'éviter une anomalie qui provient d'Orange. Naturellement si je ne décroche pas, les appels tombent sur ma messagerie vocale.
Concernant les règles d'utilisation, je constate que l'acronyme "DGCCRF" a été crypté avec un rappel des règles d'usage (voir PJ)
Arnaud