Discussion de forum
Facturations appels NON REPONDUS à l'étranger !
Bonjour à tous,
Un problème technique ⚙️ a provoqué la facturation d'appels reçus à l'étranger 🌍, même sans avoir décroché. Ces frais de hors-forfait étaient liés au déclenchement automatique de la Messagerie Vocale.📼
✅ Bonne nouvelle : cette anomalie est définitivement corrigée depuis le 12 juin 2026.
Vous ne serez plus facturé.e.s pour les appels redirigés vers votre messagerie lors de vos voyages. ✈️🚆
👛 Comment obtenir votre remboursement ?
Si vous avez été concernée par ce dysfonctionnement :
- Signalez-le nous en réponse à ce post.
- Nos webconseillers prendront en charge votre dossier.🧑💻
- Les frais indus seront remboursés directement sur votre prochaine facture.📄
Toutes nos excuses pour la gêne occasionnée. 🙏
Passez une excellente journée ! ☀️
Safia
Bonjour et est ce aussi le cas si mes appels sont transférés sur une ligne fixe (le standard de mon lieu de travail)?
Je vous pose cette question car j'ai toujours fait cela sur ma ligne Sosh utilisée professionnellement quand je suis en congés, cependant depuis que j'ai cette offre voyage et alors que le Data reste actif, j'ai eu lors d'un précédent voyage de nombreux appels non répondus facturés ce qui est d'autant plus bizarre que tout les appels sont renvoyés normalement sans même sonner sur mon téléphone.
Merci pour vos précisions
Cordialement
- ziv
Top Sosheur
Bonjour,
Les renvois sur messagerie d'appels non répondus ne sont désormais plus facturés, mais les renvois sur un autre numéro sont facturés.
