Discussion de forum
Facturations appels NON REPONDUS à l'étranger !
Bonjour à tous,
Un problème technique ⚙️ a provoqué la facturation d'appels reçus à l'étranger 🌍, même sans avoir décroché. Ces frais de hors-forfait étaient liés au déclenchement automatique de la Messagerie Vocale.📼
✅ Bonne nouvelle : cette anomalie est définitivement corrigée depuis le 12 juin 2026.
Vous ne serez plus facturé.e.s pour les appels redirigés vers votre messagerie lors de vos voyages. ✈️🚆
👛 Comment obtenir votre remboursement ?
Si vous avez été concernée par ce dysfonctionnement :
- Signalez-le nous en réponse à ce post.
- Nos webconseillers prendront en charge votre dossier.🧑💻
- Les frais indus seront remboursés directement sur votre prochaine facture.📄
Toutes nos excuses pour la gêne occasionnée. 🙏
Passez une excellente journée ! ☀️
Safia
WebconseillerSeifm 🤝 ,
Je vous remercie pour les informations reçues en message privé 🙏.
Je procède à la régularisation de la somme de 5€ concernant la facturation hors forfait sur les trois factures annoncées.
En complément, et à titre très exceptionnel, pour faire suite à la proposition de mon collègue Yoan, je vous propose la prise en charge de 1 mois de forfait chacun, soit 5€99 sur chaque ligne afin de vous satisfaire.
J'attends votre retour pour accord et validation 🙏 .
Ludivine 🌺