Discussion de forum
Facturations appels NON REPONDUS à l'étranger !
Bonjour à tous,
Un problème technique ⚙️ a provoqué la facturation d'appels reçus à l'étranger 🌍, même sans avoir décroché. Ces frais de hors-forfait étaient liés au déclenchement automatique de la Messagerie Vocale.📼
✅ Bonne nouvelle : cette anomalie est définitivement corrigée depuis le 12 juin 2026.
Vous ne serez plus facturé.e.s pour les appels redirigés vers votre messagerie lors de vos voyages. ✈️🚆
👛 Comment obtenir votre remboursement ?
Si vous avez été concernée par ce dysfonctionnement :
- Signalez-le nous en réponse à ce post.
- Nos webconseillers prendront en charge votre dossier.🧑💻
- Les frais indus seront remboursés directement sur votre prochaine facture.📄
Toutes nos excuses pour la gêne occasionnée. 🙏
Passez une excellente journée ! ☀️
Safia
WebconseillerBonjour Letonduauretour,
Je reviens vers vous comme convenu suite au rendez-vous avec notre service de réclamation planifié pour ce matin.
D'après les informations dont je dispose, un accord a été conclu : un geste commercial sur vos hors forfaits sera validé dès que votre portabilité entrante sera effective, prévue le 05/06. Nous nous retrouvons donc à cette date pour faire un nouveau point. 😊
Je reste à votre disposition en cas de nécessité, je vous souhaite une excellente journée !
Noé
Du coup ce sera sur les factures qu’à partir de juillet ? Car en juin ça n’a pas été effectif
merci