Discussion de forum
Facturations appels NON REPONDUS à l'étranger !
Bonjour à tous,
Un problème technique ⚙️ a provoqué la facturation d'appels reçus à l'étranger 🌍, même sans avoir décroché. Ces frais de hors-forfait étaient liés au déclenchement automatique de la Messagerie Vocale.📼
✅ Bonne nouvelle : cette anomalie est définitivement corrigée depuis le 12 juin 2026.
Vous ne serez plus facturé.e.s pour les appels redirigés vers votre messagerie lors de vos voyages. ✈️🚆
👛 Comment obtenir votre remboursement ?
Si vous avez été concernée par ce dysfonctionnement :
- Signalez-le nous en réponse à ce post.
- Nos webconseillers prendront en charge votre dossier.🧑💻
- Les frais indus seront remboursés directement sur votre prochaine facture.📄
Toutes nos excuses pour la gêne occasionnée. 🙏
Passez une excellente journée ! ☀️
Safia
Webconseillermafrang
Nul besoin de rediriger vos appels, cela ne changerait rien si toutefois vous étiez impacté par le dysfonctionnement.
Le mieux serait de revenir vers nous en cas de hors forfait constaté afin de nous permettre d'agir dessus si nécessaire et le transmettre à nos équipes techniques pour vérifier si une nouvelle anomalie en serait la cause.
Je reste à votre écoute si besoin.
Belle journée,
Maryline