Discussion de forum
Facturations appels NON REPONDUS à l'étranger !
Bonjour à tous,
Un problème technique ⚙️ a provoqué la facturation d'appels reçus à l'étranger 🌍, même sans avoir décroché. Ces frais de hors-forfait étaient liés au déclenchement automatique de la Messagerie Vocale.📼
✅ Bonne nouvelle : cette anomalie est définitivement corrigée depuis le 12 juin 2026.
Vous ne serez plus facturé.e.s pour les appels redirigés vers votre messagerie lors de vos voyages. ✈️🚆
👛 Comment obtenir votre remboursement ?
Si vous avez été concernée par ce dysfonctionnement :
- Signalez-le nous en réponse à ce post.
- Nos webconseillers prendront en charge votre dossier.🧑💻
- Les frais indus seront remboursés directement sur votre prochaine facture.📄
Toutes nos excuses pour la gêne occasionnée. 🙏
Passez une excellente journée ! ☀️
Safia
WebconseillerSarhan Bonjour,
Nous avons bien reçu vos coordonnées en privé.
Les appels reçus et décompté de votre pass, ont en moyenne duré plus d'une minute.
Seuls quelques appels ont duré moins de 30 secondes laissant supposer la mise en relation avec votre messagerie vocale.
Je vous propose de refaire le point à l'issue de votre séjour ou entretemps si vous constatez à nouveau du hors forfait qui serait lié à des appels vers la messagerie.
Je reste à votre écoute si besoin.
Belle journée,
Maryline
Bonjour,
C'est précisément le problème que je souhaite vous signaler.
J'ai souscrit au Pass Voyage comprenant 2 heures d'appels émis et reçus afin de pouvoir être joignable pendant mon séjour. J'ai choisi Sosh principalement pour la qualité du réseau Orange.
Or, je constate qu'environ 90 % des 2 heures incluses dans mon Pass sont consommées par des appels renvoyés vers la messagerie vocale, et non par de véritables conversations.
Cette situation est très pénalisante. Les 2 heures de mon Pass vont bientôt être entièrement consommées, alors qu'une grande partie l'a été uniquement à cause des renvois vers la messagerie vocale. Une fois ces 2 heures épuisées, je serai de nouveau facturé en hors forfait, alors même que j'ai payé un Pass pour éviter ce type de frais.
Je suis donc perdant à deux niveaux : je perds les heures incluses dans mon Pass et je risque ensuite d'être facturé en hors forfait.
Je vous demande de bien vouloir m'apporter une solution rapide et de désactiver temporairement la messagerie vocale pendant mon séjour afin que mon Pass ne continue pas à être consommé de cette manière.