Facturations appels NON REPONDUS à l'étranger !

Bonjour,

Je reviens vers vous comme convenu, car plusieurs conseillers de la Communauté Sosh m’avaient demandé de reprendre contact avec vos services une fois rentré en France afin que mon hors forfait soit réexaminé.

Pendant mon séjour à l’étranger, j’ai constaté un hors forfait important, principalement lié au basculement automatique des appels vers la messagerie vocale. Ne comprenant pas l’origine de ces frais, j’ai contacté Sosh à plusieurs reprises, ce qui m’a malheureusement fait perdre une partie de mes vacances.

Lors du remboursement de 15,70 €, le conseiller ne m’a jamais indiqué que mon dossier était clos. Au contraire, il m’a précisé qu’à mon retour en France, je devais reprendre contact avec Sosh pour le hors forfait figurant sur ma facture et que « le nécessaire serait fait ». C’est en me fiant à cette réponse que j’ai attendu mon retour en France avant de reprendre contact.

Par la suite, d’autres conseillers de la Communauté Sosh m’ont également confirmé que je devais revenir vers vous une fois ma facture éditée afin que mon dossier soit traité.

Aujourd’hui, je suis rentré en France et j’ai fait exactement ce qui m’avait été demandé. Pourtant, on me répond désormais qu’aucun remboursement supplémentaire n’est possible. À chaque échange, je dois tout réexpliquer à un nouveau conseiller, avec des réponses différentes selon les interlocuteurs. J’ai le sentiment que mon dossier n’est jamais réellement suivi.

Ce que je ne comprends pas non plus, c’est que je n’avais jamais été informé que le simple basculement d’un appel vers la messagerie vocale à l’étranger pouvait générer une telle facturation. Si cette information m’avait été clairement communiquée, j’aurais immédiatement désactivé ma messagerie vocale pour éviter ces frais.

Je demande simplement que les engagements pris lors de mes précédents échanges soient respectés et que mon dossier fasse l’objet d’un véritable réexamen par un conseiller compétent ou un responsable. Je souhaite trouver une solution amiable, mais après tous ces échanges, j’attends désormais des actes plutôt que de nouvelles promesses.

Merci d’avance à la Communauté Sosh pour son aide.