Discussion de forum
Facturations appels NON REPONDUS à l'étranger !
Bonjour à tous,
Un problème technique ⚙️ a provoqué la facturation d'appels reçus à l'étranger 🌍, même sans avoir décroché. Ces frais de hors-forfait étaient liés au déclenchement automatique de la Messagerie Vocale.📼
✅ Bonne nouvelle : cette anomalie est définitivement corrigée depuis le 12 juin 2026.
Vous ne serez plus facturé.e.s pour les appels redirigés vers votre messagerie lors de vos voyages. ✈️🚆
👛 Comment obtenir votre remboursement ?
Si vous avez été concernée par ce dysfonctionnement :
- Signalez-le nous en réponse à ce post.
- Nos webconseillers prendront en charge votre dossier.🧑💻
- Les frais indus seront remboursés directement sur votre prochaine facture.📄
Toutes nos excuses pour la gêne occasionnée. 🙏
Passez une excellente journée ! ☀️
Safia
WebconseillerMerci pour vos coordonnées Garboo3.
J'ai pu constater votre hors-forfait actuel (7.69€), ainsi qu'un montant moindre, toujours pour des appels reçus, sur vos 2 dernières factures (0.55 et 1.10€). Je vous propose d'attendre votre retour pour appliquer une remise qui englobera tout vu que le phénomène est susceptible de continuer pendant votre séjour.
Je garde votre dossier en suivi et reviendrai vers vous ici même le 20/8.
Si vous n'avez pas d'autres questions d'ici là, je vous souhaite un bon séjour ! ☀️
Magali