Discussion de forum
Facturations appels NON REPONDUS à l'étranger !
Bonjour à tous,
Un problème technique ⚙️ a provoqué la facturation d'appels reçus à l'étranger 🌍, même sans avoir décroché. Ces frais de hors-forfait étaient liés au déclenchement automatique de la Messagerie Vocale.📼
✅ Bonne nouvelle : cette anomalie est définitivement corrigée depuis le 12 juin 2026.
Vous ne serez plus facturé.e.s pour les appels redirigés vers votre messagerie lors de vos voyages. ✈️🚆
👛 Comment obtenir votre remboursement ?
Si vous avez été concernée par ce dysfonctionnement :
- Signalez-le nous en réponse à ce post.
- Nos webconseillers prendront en charge votre dossier.🧑💻
- Les frais indus seront remboursés directement sur votre prochaine facture.📄
Toutes nos excuses pour la gêne occasionnée. 🙏
Passez une excellente journée ! ☀️
Safia
WebconseillerBonjour Pierre-88 ,
Je vous confirme que ce dysfonctionnement est remonté aux équipes concernées, cela ne se traduit pas nécessairement par un ticket particulier.
En attendant une résolution, je peux évidemment prendre en charge le hors forfait occasionné.
Ceci étant, pour ne pas répéter plusieurs actions, je propose de revenir vers vous le 14/09 pour valider la régularisation attendue sur l'ensemble du hors forfait généré à cette date.
C'est bon pour vous ?
Anthony
Merci Anthony_do !
C'est ok pour moi. J'attends votre retour le 14 septembre. Svp ne m'oubliez pas.
Excellente fin de semaine.