Discussion de forum
Facturations appels NON REPONDUS à l'étranger !
Bonjour à tous,
Un problème technique ⚙️ a provoqué la facturation d'appels reçus à l'étranger 🌍, même sans avoir décroché. Ces frais de hors-forfait étaient liés au déclenchement automatique de la Messagerie Vocale.📼
✅ Bonne nouvelle : cette anomalie est définitivement corrigée depuis le 12 juin 2026.
Vous ne serez plus facturé.e.s pour les appels redirigés vers votre messagerie lors de vos voyages. ✈️🚆
👛 Comment obtenir votre remboursement ?
Si vous avez été concernée par ce dysfonctionnement :
- Signalez-le nous en réponse à ce post.
- Nos webconseillers prendront en charge votre dossier.🧑💻
- Les frais indus seront remboursés directement sur votre prochaine facture.📄
Toutes nos excuses pour la gêne occasionnée. 🙏
Passez une excellente journée ! ☀️
Safia
Bonjour Nancy_M,
Je reviens vers vous car, malheureusement, le problème n’est toujours pas résolu et, à ce stade, rien ne semble avoir réellement permis de corriger la situation, ni pour ma ligne ni, plus largement, pour les autres clients qui rencontrent exactement la même anomalie.
Je souhaite donc une nouvelle fois distinguer clairement deux sujets :
Premièrement, j’attends la régularisation du hors-forfait problématique déjà facturé, pour un montant de 13,73 €.
Dans le montant hors forfait total de 16.63€, un seul appel émis de 2,90 € est justifié et doit bien entendu rester à ma charge. Tout le reste correspond aux appels fantômes / appels reçus facturés à tort dans le cadre du dysfonctionnement roaming déjà signalé à plusieurs reprises.
Deuxièmement, le problème continue actuellement.
Depuis le renouvellement mensuel de mon forfait, je suis déjà à 3,85 € de nouveau hors-forfait en seulement deux jours, jeudi et vendredi, correspondant à 7 appels toujours facturés exactement 0,55 € chacun.
Cela démontre très clairement que l’anomalie technique est toujours active.
Je rappelle une nouvelle fois qu’il ne s’agit pas d’une demande de remise commerciale.
La mention de “remise” utilisée dans ma dernière facture n’est pas appropriée à la situation.
Il s’agit d’une régularisation de sommes facturées à tort en raison d’un problème technique / roaming relevant des services Sosh / Orange.
Cette distinction est importante, y compris juridiquement : je ne demande aucun avantage commercial, je demande uniquement la correction d’une facturation erronée liée à un dysfonctionnement reconnu et toujours non résolu.
Je vous remercie donc de bien vouloir :
régulariser les 13,73 € de hors-forfait problématique, en laissant uniquement à ma charge l’appel émis justifié de 2,90 € ;
prendre en compte les nouveaux 3,85 € déjà générés sur la nouvelle période ;
faire remonter à nouveau le dossier au service technique / roaming ;
et surtout m’indiquer concrètement ce qui est désormais entrepris pour résoudre définitivement cette anomalie, qui continue encore à ce jour.
Je reste disponible pour transmettre les nouvelles captures et le détail des 7 appels concernés.
Cordialement, Pierre
Bonjour Nancy_M Anthony_do, ManonB_
Je reviens malheureusement une nouvelle fois sur ce fil, car la situation non seulement n’est toujours pas résolue, mais continue de façon particulièrement soutenue.
- Régularisation convenue mais absente de la facture qui sera prélevée le 1er octobre
En message privé avec ManonB_, une régularisation de mon précédent hors-forfait m’a été confirmée
Or, je vais être prélevé le 1er octobre et, sur la facture correspondant à ce prélèvement, je ne vois apparaître nulle part le montant de la régularisation convenue.
Pouvez-vous donc me confirmer précisément :
- si la régularisation sera bien appliquée avant le prélèvement du 1er octobre ;
- sous quelle forme elle apparaîtra ;
- et quel sera exactement le montant réellement prélevé ?
Je rappelle qu’il s’agit bien d’une régularisation de facturations erronées dues à un dysfonctionnement technique / roaming, et non d’une remise ou d’un geste commercial.
2. Le dysfonctionnement continue de manière extrêmement soutenue
Depuis le renouvellement mensuel de mon forfait le 17 septembre, j’ai déjà constaté 19 nouveaux appels fantômes.
Le schéma est toujours exactement le même :
- appels supposément reçus ;
- durées de seulement quelques secondes ;
- aucune trace réelle correspondante sur mon téléphone ;
- facturation systématique de 0,55 € par événement.
Mon suivi affiche désormais 10,44 € de nouveau hors-forfait lié à ces événements, en moins de deux semaines depuis le renouvellement.
Nous ne sommes donc plus face à quelques événements ponctuels ou à une anomalie « très aléatoire ». Sur ma ligne, le problème est désormais récurrent et massif.
3. Où en est réellement la résolution technique ?
Ce fil et les précédents témoignages montrent que de très nombreux clients rencontrent cette anomalie depuis maintenant plusieurs mois.
Nous passons notre temps à :
- surveiller quotidiennement notre suivi consommation ;
- faire des captures ;
- signaler chaque nouvel appel fantôme ;
- contacter le service client ;
- puis réclamer individuellement la régularisation de sommes qui n’auraient jamais dû être facturées.
Cette situation devient particulièrement fatigante pour les clients concernés.
Sosh avait déjà indiqué que l’anomalie avait été corrigée. Il nous a ensuite été confirmé qu’elle semblait finalement se reproduire et que les dossiers étaient transmis à un service technique dédié.
Pouvez-vous maintenant nous donner un retour concret, technique et précis sur ce qui a réellement été entrepris depuis ?
Par exemple :
- la cause technique de l’anomalie a-t-elle été identifiée ?
- concerne-t-elle Orange/Sosh, les accords de roaming ou certains opérateurs partenaires étrangers ?
- une correction technique est-elle actuellement déployée ?
- existe-t-il un ticket incident général concernant cette anomalie ?
- quel est désormais le plan d’action pour empêcher ces appels fantômes d’être facturés à la source ?
Il ne peut pas être considéré comme une solution durable de demander à chaque client concerné de revenir régulièrement réclamer des régularisations manuelles.
Nous avons surtout besoin que le dysfonctionnement soit corrigé techniquement et définitivement.
Je vous remercie donc également de faire ajouter mes 19 nouveaux événements depuis le 17 septembre au dossier technique déjà ouvert et de nous communiquer, dans la mesure du possible, un véritable état d’avancement de l’investigation.
Cordialement,
Pierre