Bonjour,
Voici la chronologie de mon problème.
22 Avril 2021 entre 8h45 et 9h41:
Je me fais démarcher sur le Tchat sosh pour une offre La Boite Sosh à un tarif de 9€99.
Soucieux de mon budget, je demande confirmation à nouveaux auprès de la conseillère.
Moi : "Je suis assez frilleuse donc je note tout bien, 9€99 puis 19€99 après les 12 mois."
Conseillère : "oui"
Ne sachant pas l'épopée qui m'attend je lui donne les informations dont elle à besoin et écris même un "Merci c'est tout bon pour moi , je vous remercie de votre réactivité". La conseillère s'occupe de tout et je reçois la confirmation de souscription.
Entre le 21 et le 26 Mai :
Ayant constaté que je suis facturé à 19€99 au lieu de 9€99, je lutte pendant 5 jours pour avoir un conseiller qui réponds et ouvre une reclamation , etchat, telephone, etc...et finalement après l'envoi de l'enregistrement de mes conversations, le 26 Mai :
"Le montant total de la remise est 120e. Nous allons vérifier comment faire pour le remboursement de ce montant soit sur votre compte ou bien sur les factures comme promis .
LA demande sera traitée entre 7 et 10 jours et vous aurez une réponse par mail afin de vous apporter la bonne solution .
Tout est dans le bon ordre des choses pour vous ."
14 Juillet :
Après 3 mois à payer 19€99 , et des dizaines d'échanges avec le tchat ou par telephone. Je n'ai toujours rien. Toutes mes réclamations se perdent dans le vent.
Voici mes deux questions à la communauté :
1) Est-ce que Sosh va donner suite à ma réclamation et me rembourser ?
2) Si Sosh ne fait rien, quelle est l'autorité compétente que je dois contacter pour ouvrir un litige ?
Merci d'avance !
Bonjour @M_SeFaitBalader,
Je suis navré de la situation rencontrée et vous propose mon aide.
Pour cela, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse email de contact), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :
Bonne fin de journée,
MouradS
