Facture appel wifi

[Stella1]

Bonjour
Je viens de recevoir ma facture avec un énorme hors forfait ....j'ai appelé l'étranger en wifi avec le mode avion et avec whatsapp .... normalement c est gratuit .... je ne comprends pas !!

[ziv]

Bonjour,

Effectivement, ça ne peut pas être ça. Ca doit être autre chose.

Tu n'aurais pas laissé l'internet mobile actif, même quelques secondes, hors de l'Europe ?

[PierreSaintCyp]

Il faut désactiver l'itinérance (hors d'Europe sur forfait de type Sosh illimité 4G) sur le mobile avant d'arriver à l'étranger ! (sur iphone : réglages/données cellulaires/options). Sinon, on consomme des Ko dès l'ouverture du téléphone à l'arrivée.

[Stella1]

En arrivant à l'étranger j'enlève toujours l'option ....mais j'ai passé tous mes appels de France vers l'étranger .... !'

[AlexandreK]

Bonjour @Stella1,

Afin de consulter votre dossier et vous informer, merci de me communiquer en message privé les informations suivantes :

- Nom et prénom

- Adresse postale

- N° d'appel

- N° de client

AlexandreK