Facture détaillée

[Celine84]

bonjour,

Avant, sur mes factures, au format PDF, j'avais les numéros des personnes que j'avais appelé.

Depuis peu, je n'ai plus cela.

C'est un gros souci pour moi car j'ai besoin de ces factures "semi-détaillée" pour me faire rembourser les appels passé pour les besoins pro.

Je suis déjà passé par une demande de facture détaillée avec tout le chiffre puis jsute une partie mais j'ai un message en retour m'indiquant que ce service n'est pas disponible pour les forfaits avec les appels ilimités.

C'est vraiment énervant.

J'ai le droit à une facture détaillée, si je le souhaite

[franck1970]

Bonjour,

Je suis un nouvel abonné j'ai le meme soucis de plus c'est des numéros en 08 la seule solution que je trouve actuellement et une résiliation

Cdt

[Jean_Baptiste]

@Celine84 

Bonjour, depuis 2016 le détail des appels non facturés n'apparait plus sur la facture afin d'en simplifier la compréhension.

Ces appels étant compris dans vos appels illimités, ils n'ont effectivement plus de raison d'être sur une facture mensuelle.

Vous pouvez toutefois retrouver vos appels émis de la période de facturation en cours ainsi que de la précédente sur votre suivi consommation depuis votre espace client sosh.fr.

Jean_Baptiste

[Celine84]

Je dois apporter la preuve visuelle que j'ai bien contacter certains numéros pour des raisons professionnelles je ne comprends pas que l'on ne puisse plus voir ses numéros même plusieurs mois auparavant

[Celine84]

Sans compter que la réponse apportée n'apporte aucune solution au problème exposé

[Jean_Baptiste]

@Celine84

Ces numéros ne sont plus affichés sur votre facture tout simplement car ils ne sont pas facturés, au même titre que vos SMS illimités ou votre consommation internet ne sont pas listés non plus sur la facture (car non facturés eux aussi).

Je comprends votre demande, malheureusement mis à part la période en cours et la précédente depuis votre suivi consommation nous n'aurons pas de possibilité de répondre à votre demande.

Jean_Baptiste

[Celine84]

C'est quand même un comble.
Sous prétexte que c'est compris dans le forfait de ne plus avoir le listing des appels...

Donc si je comprend bien vous n'êtes pas en mesure de m'apporter une solution...
Je suis très déçue.

[franck1970]

Bonjour,
Je recherche le détail de mes appels passés ainsi que les sms
Cdt