Discussion de forum
Facture d'achat mobile
Bonjour, nouveau client chez sosh avec un Huawei mate 20 pro, je souhaite obtenir ma facture pour un ODR de la part de Huawei mais je n'ai que le bon de pré-commande et non la actuee demain par Huawei donc je souhaite avoir la facture avant le 20novembre (date butoir pour envoyer le dossier) et si ce n'est pas fait je demanderai à sosh de me rembourser les 199 euros de la valeur de la montre offerte par Huawei parce que je vois que beaucoup de client n'ont jamais accès à cette facture qui nous aient pourtant dû pour tout achat en France.
Merci pour votre aide.
Bonne soirée
Bonjour Ianis.a
Je peux vous renvoyer un justificatif d'achat.
Pourriez-vous me communiquer en message privé votre nom, prénom, date de naissance ainsi que votre adresse postale et numéro de mobile ?
Laura
89 Réponses
Je ne comprend pas sosh, je viens de passer 1h avec le chat de sosh pour m'entendre dire : c'est la meme chose qu'une facture...
NON certaines entreprise demande une justificatif avec num siret etc... afin de pouvoir justifier le remboursement en cas de controle.Je ne comprend pas pourquoi il est si difficile d'obtenir une facture officiel (et non un justificatif d'achat qui n'est pas la même chose...)
Bonjour,
Sosh n'est pas destinée aux clients professionnels (cf CGA). Pour un particulier, ça ne fait pas de différence.
D'ailleurs, il m'est déjà arrivé d'utiliser le justificatif d'achat pour une offre de remboursement ou accéder au SAV du constructeur, aucun souci.
Bonjour Maoulida,
Afin de prendre en charge votre demande, merci de m'indiquer vos coordonnées en message privé:- Votre nom et prénom
- Adresse postale
- Numéro mobile
- Numéro client- Marque et modèle ainsi que l'IMEI du mobile
AlexandreKBonjour,
J'ai acheter un téléphone Samsung s9 + en juin 2018, suite à une casse je dois envoye sa facture à mon assurance mais je ne l'ai pas j'ai seulement un justificatif d'achat.
J'ai besoin de la facture urgemment. Pouvez vous me faire un retour rapidement stp ?
En vous remerciant d'avance,
Cordialement
Bonjour Helene_lq,
Afin de vous apporter mon aide, pourriez-vous me communiquer en message privé votre nom, prénom, ainsi que votre adresse postale et numéro de téléphone fixe ou mobile concerné ?
Bruno.
Bonjour Anne-Lise69,
J'ai transmis votre requête à un autre service en espérant fortement que vous receviez le duplicata de l'achat du mobile que vous avez demandé.
AlexandreKBonjour,
J'ai acheté un iPhone le 03/11/18.
Je rencontre des problèmes avec ce dernier et j'ai impérativement besoin de la facture d'achat afin de pouvoir faire jouer la garantie.
Je n'ai reçu qu'un e-mail de confirmation d'achat mais jamais la facture.
Merci s'il vous plaît de bien vouloir revenir vers moi afin que je puisse recevoir le document.
Apple n'offrant qu'une garantie d'un an, c'est tellement très urgent.
Cordialement
Bonjour Helene_lq
Le justificatif d'achat est envoyé par mail le jour de l'envoi du téléphone.
Pour contacter un conseiller via echat, cliquez sur aide et contact en haut ou en bas de la page, validez gérer forfait dans la barre de recherche et suivez les indications en faisant défiler la page vers le bas.
Sinon il y a également twitter ou attendre sur ce post qu'un conseiller vous prenne en charge.
Jpl555 Bonjour,
Afin d'obtenir une réponse rapide à votre demande, nous vous invitons à vous rendre en ligne directement depuis votre espace client Sosh, rubriques "Factures" , vous serez mis en relation avec un conseiller eChat à qui vous transmettrez la référence précise de votre commande et confirmation de votre adresse mail pour qu'un retour soit fait par ce moyen de contact.
Au sujet des manipulations en ligne depuis un ordinateur, utilisez un navigateur récent, bloqueur de publicité désactivé.
La vignette eChat est de couleur rose et se situe en bas à droite de votre navigateur.N'hésitez pas à valider cette réponse dès lors que vous avez réussi (auquel cas nous restons à votre écoute pour vous accompagner).
Nous vous souhaitons un très bon après-midi.
Franck_J'ai le même problème comme beaucoup ici, même par l'assistance par tchat on me renvoie mon justificatif d'achat et non pas la facture.
Comment obtenir une FACTURE ?
.
Bonjour,
J'ai reçu ce jour et pour la 4 ème fois un justificatif d'achat.
Ce n'est pas une Facture.
J'ai passé commande en ligne le 03/08.
J'ai payé par CB
J'ai été livré.
J'ai maintenant besoin d'une FACTURE.
Le justificatif d'achat comporte la mention :
* Sous réserve de l'encaissement à l'expédition de votre paiement ...
Il n'a aucune valeur comptable ni ne permet de bénéficier de l'offre en cours chez Huawei
Ce n'est pas une FACTURE.
C'est la 4 ème fois qu'un conseiller me dit qu'il fait la demande au service compétent, tout ça pour recevoir inlasablement un duplicata du justificatif d'achat.
Pour la dernière fois, merci de m'envoyer la FACTURE.
Cordialement,
- Merci pour votre retour, je viens d' avoir un collaborateur Sosh en chat, tout est rentre dans l ordre
Cordialement Bonjour Yoandco,
Je vous propose mon aide concernant votre facture d'achat de mobile.
Afin d'accéder à votre dossier merci de me communiquer, via message privé, les informations suivantes :
- Nom, prénom, ,
- Numéro de ligne concernée
- Numéro de client
- Marque et modèle du terminal acheté ainsi que l'imei.
Bonne fin d'après-midi
ElzaD
Bonjour Vivien241,
Votre mobile a-t-il été acheté en boutique Orange ? Si ce n'est pas le cas, merci de m'indiquer vos coordonnées en message privé:
- Votre nom et prénom
- Adresse postale
- Numéro mobile
- Numéro client- Marque et modèle ainsi que l'IMEI du mobile
AlexandreK
Bonjour,
Je dois envoyer mon portable en SAV mais impossible de retrouver la facture d'achat, je ne l'ai pas recu ni par mail ni par courrier. je l'ai acheté en Février 2018 et le SAV me réclame la facture pour justifier la garantie
Pouvez vous retrouver la facture ?
Merci
