Discussion de forum
Facture de cloture
Bonjour
Je constate avec amertume que mon problème est identique a de nombreux posts déjà évoqués.
SOSH n'adresse pas de facture de cloture mais ne manque pas de prélever le montant des frais de résiliation déguisés dans des factures d'abonnement qui continues d'être prélevées sur une ligne résiliée depuis 2 mois.
De multiples contacts par tchat avec un conseillé n'ont servis a rien toujours les mêmes promesses d'envoi de facture sous quelques jours.
Une lettre recommandée adressée au service réclamation n'a servi a rien.
J'ai reçu en retour un vulgaire mail qui ne répond absolument pas a ma demande et a été traité avec la même désinvolture que mes différents contacts par tchat.
La non réception d'une facture de cloture entraine l'impossibilité de se faire rembourser les frais de résiliation par son nouvel FAI et je ne doute pas que cela n'est pas le fruit du hasard.
Cette méthode est absolument indigne d'une entreprise comme ORANGE.
Cordialement
Bonjour 214
Je vous remercie pour vos coordonnées, partagées en message privé.
Je viens de vous envoyer vos deux dernières factures par email, dont celle faisant mention des frais de résiliation.
Je vous invite à m'en aviser bonne réception.
Je reste à vos côtés pour toute autre demande, et je vous souhaite de bonnes fêtes.Simon
37 Réponses
Bonjour Djee99,
Je prends connaissance de votre demande et vais vous apporter mon aide 🤝
Je vous invite à me confirmer votre nom, prénom, adresse postale complète ainsi que le numéro de la ligne concernée en message privé via le lien ci-dessous:
Dans l'attente de vous lire, je vous souhaite une belle journée 🌞
Caroline
Bonjour, je ne peux pas télécharger ma facture de clôture ni aucune autres facture, à chaque fois que je clique sur télécharger le pdf rien ne passe ou message oups une erreur est survenue...
J'ai pourtant essayé avec plusieurs navigateurs y compris pc et mobile ! Rien n'y fait, un conseiller peut il m'aider ?
Merci
Je vous en prie.
Je vous souhaite une agréable journée.
Rizo- Bonjour Nicolas_07 ,
Je souhaite vous envoyer les 2 factures demandées mais le montant ne correspond pas à ce que j'ai pour la ligne mobile.
Pouvez-vous m'en dire plus en cliquant sur le lien suivant:
Merci.
RizoJe viens de recevoir les deux factures par email, merci beaucoup Rizo !
Bonjour Nicolas_07,
Je suis ravie de revenir vers vous comme convenu.
Pouvez-vous me confirmer que votre espace client fonctionne et que vous avez récupéré vos deux factures ?J'attends votre retour.
Bonne journée.
Eugénie
Bonjour Eugénie_M,
Merci pour votre réponse et votre aide, malheureusement je viens de réessayer, et j'ai toujours la même erreur (cf capture d'écran dans mon précédent message du 12/05/2023) lorsque j'essaye de me connecter sur le site https://espace-client.orange.fr/contrat-resilie.
Cordialement,
Nicolas
Bonjour Nicolas_07,
Je suis ravie de vous apporter mon aide.Je viens de faire une demande au service dédié pour récupérer vos deux factures, sachez que le délai peut être long.
Concernant votre espace client, je viens de signaler son dysfonctionnement.
Je suis navrée de cette difficulté que vous rencontrez et vous propose de garder votre dossier en visibilité.
Je reviens vers vous sur ce fil de discussion dans quelques jours pour faire un point.
D'ici là, je reste disponible et vous souhaite une bonne journée.
Eugénie
Bonjour Nicolas_07,
Je prends connaissance de votre demande et vais vous apporter mon aide.
Je suis là ici et maintenant pour vous aider à vous transmettre vos 2 dernières factures de votre ligne Sosh qui est actuellement résiliée.
Pouvez-vous me communiquer les informations sur cette ligne : numéro de téléphone résilié, nom, prénom et adresse et sur quelle adresse mail désirez-vous l'envoi des factures ?
Je reste à votre disposition.
Charline
Bonjour Elhadji745 ,
Je prends connaissance de votre demande à l'instant concernant l’accès à la facture de clôture.
Je vous propose de vérifier votre dossier et vous invite à me communiquer votre nom, prénom, adresse postale et mail, ainsi que le numéro de la ligne concernée.
Le tout en message privé ici :AnthonyBonjour,
Après 3 demandes au service client via le tchat Sosh, je n'ai toujours pas reçu mes deux dernières factures de mars et avril 2023 (dont la facture de clôture).
Depuis plus d'un mois j'ai essayé de nombreuses fois sur le site https://espace-client.orange.fr/contrat-resilie , mais cela ne fonctionne pas, j'obtiens toujours cette erreur :
Pourriez-vous s'il vous plaît me les faire parvenir par email en pdf ? Je peux vous donner les infos concernant mon ancien contrat en MP.
Cordialement,
Nicolas
Bonjour Nicolas_07
vous auriez peut être du créer un nouveau post plutôt que d’intervenir sur un post de 2020.
pas sûr que vous ayez une réponse d’un webconseiller.
Bonjour AAPacot,
Je vous remercie pour vos références, mais elles ne suffisent pas à vous identifier, je le regrette.
Je vous invite, pour vous fournir au plus vite les factures, à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse email de contact), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :
Bonne journée
Simon
