Discussion de forum
Facture exorbitante
Je viens de recevoir un message de Sosh m’informant que « Suite à un incident technique, l'internet mobile que vous avez consommé à l'étranger entre le 9/09 et le 6/12/18 ne vous a pas été entièrement facturé. Un montant de 50,00 euros sera ajouté sur votre prochaine facture. Nous vous présentons nos excuses pour ce désagrément. »
Premièrement je ne vous excuse pas puisque après avoir reçut ce message j’ai consulté mes factures entre le 09/09 et le 06/12/2018 et j’ai constaté que toutes mes factures correspondaient à mes consommations à cette période précise. Je suis allée une fois à l’étranger en novembre et j’ai écopé d’une facture d’une centaine d’euros sans compter les nombreux hors forfait que Sosh m’incombe sur les autres factures.
Évidemment le service client ce fait via ce « chat », ce que je trouve absolument pas pratique du tout lorsqu’il y a des situations d’urgences. Oui c’est une situation d’urgence car j’accepte de payer des hors forfaits lorsqu’ils sont justifiés pas quand ils sont inventés. A ce prix là je préfère aller chez un concurrent Où lorsqu’on m’annonce un prix je paie le prix indiqué. Depuis que je suis chez Sosh je n’ai pas eu une facture identique pourtant mon forfait est complet...
Soit, maintenant j’aimerais que quelqu’un de compétant puisse prendre en charge ma demande et répondre dans les plus bref délais.
Merci aux « pseudos services clients Sosh du chat » de s’abstenir j’ai besoin de professionnalisme à l’heure actuelle.
Et pour information je ne paierai en aucun cas ce stupide supplément qui viendrait de mes anciennes factures qui ont été traitées et payées plus qu’il ne faut. Au passage je n’hésiterai pas à faire un courrier recommandé à votre siège pour ce désagrément qui me coûte cher en temps et en argent!!!
Je n’ai jamais été aussi déçu d’un réseau que celui ci.
Bonjour à tous.
Vous avez récemment reçu un message de la part de Sosh au sujet d'un rattrapage de facturation suite à un incident technique, pour vos connexions à l’étranger effectuées entre septembre et décembre 2018.
Nous vous informons que nous annulons ce rattrapage.
Bonne journée.
malia.
57 Réponses
Bonjour,
J'ai reçu exactement le même sms, je suis extrement surprise! J'ai vérifé toutes les factures et aucune ne présente un hors forfait de 50e! J'ai également vérifier toutes les destinations, il s'agit bien de la zone EU. Sachant que la réglementation de l'UE en matière d' itinérance aux tarifs nationaux prévoit que lorsque nous utilisons notre téléphone portable alors que nous voyageons dans un autre pays de l'UE, nous ne devons pas payer de frais supplémentaires, appelés «frais d'itinérance». C'est une énorme ****** et le service client n'est même pas capable de justifier cet ajout! Un scandale.
Qui peut nous aider à ce sujet?
Merci :)[EDIT : merci de ne pas tenir de propos diffamants]
Bonjour EloGui92,
Je suis d’accord et je ne comprend absolument pas d’où viennent ces 50€! J’ai bien regardé mes factures et consommation je suis sûr de moi cette fois!
Sachant que durant mon voyage à l'étranger je me suis assuré d’enlever « les données à l’étranger » par précaution car je m’etait déjà faite avoir. J’utilisais uniquement la wifi dans les endroits et j’ai même investi dans une puce avec carte prépayée dans le pays en question!
Qu’on ne viennent pas me dire que je n’ai pas été prévenante ou que c’est une erreur de ma part.
Hors de question que je paye ce supplément. Je fais toujours en sorte de suivre les conditions de mon forfait qui s’avere être complet et correspondre à mon utilisation quotidienne.
Je n’avais jamais eu de problème de ce type ni de hors forfait avec mon ancien opérateur.
Vraiment une grosse ****** Sosh. D’ailleurs si personne n’est capable de résoudre ce problème la lettre de résiliation ainsi que la lettre de réclamation sont prêtent à être envoyées. Sans oublier l’opposition aux prélèvements par la suite.
Bonne journée Sosh (puisque je n’ai pas de conseiller vers qui m’adresser) et bonne journée EloGui92 🙃[EDIT : merci de ne pas tenir de propos diffamants]
c'est une vraie ******, le conseillé n'est pas capable de me fournir des preuves!!
[EDIT : merci de ne pas tenir de propos diffamants]
- Exactement la même chose il faut créer un collectif pour se defendre
- Bonjour?
Même sms reçu et hors de question de payer !
J’ai essayé d’appeler le 3976 pour avoir un conseiller mais impossible de parler à quelqu’un.
Connaissez-vous un numéro sur lequel on peut parler à un conseiller de vive voix ?
Comment procéder maintenant afin de ne pas être prélevé de ces 50€ qui sortent d’on ne sait où ?
Merci pour votre aide et bon couragec'est pas cher mais pas de service client allez a la concurence et résilier votre contrat
- Sosh c pas cher pas de personnels pour répondre pour ma part faire comme moi je vais changer de fournisseurs
- Msg envoyé! Nous attendons que la situation soit réglée au plus vite, je trouve ça injuste de nous faire payer un hors forfait de 50€ inexistant . Nous recevons tous les mois des factures que nous payons et c’est assez comme ça. On compte sur vous pour faire le nécessaire! Merci bcp!
J'ai le même probléme, et il n'est pas possible de communiquer avec sosh. C'est la premiére fois que je vais sur le site et je suis effaré de constater que nous n'avons pas de possibilité de régler les pbs.J'ai été dans un point de vente orange , et ils ne peuvent pas nous donner d'indication pour leur filiale sosh.Comment faire?
- Plus de 3 jours maintenant... on m’a demandé de donner mes coordonnées, et toujours sans réponse.
Merci Sosh de ne pas avoir de solution à une réclamation permis tant d’autres...
Je pense sérieusement envoyer ma résiliation cette semaine si ce n’est toujours pas réglé.c est identique pour moi si dans 8 ours pas de geste financier fait ça sera résilier et j irais porter plainte pour facturation abusive...voir 50 millions de consommateurs
- Bonjour Magaellan76,
J’en fais tout un pâté parce que j’ai déjà payé mes factures correspondant à mes consommations internet mobile et téléphone entre septembre et décembre si tu avais lu le premier post que j’ai fais tu n’aurais pas ramener ta fraise pour faire ce type de commentaire.
Je comptais faire tout un paragraphe pour expliquer que ton commentaire hautain n’apporte pas de réponse à ma question principale qui est la suivante : quand est ce qu’un conseiller me répondra?
Je ne vais pas m’etendre sur le sujet. Mais je voulais juste redire pour la énièmes fois que j’ai très bien compris le contexte dans lequel Sosh souhaite prélever ces 50€ mais qu’il en est absolument hors de question puisque je n’ai pas consommé d’internet mobile en plus de ce que j’ai déjà consommé et réglé sur mes factures précédente. Voilà je pense que je suis clair là.
C’est pourtant pas compliquer on a bien compris et c’est ce qu’on explique depuis le début. Évidemment on a pris nos coordonnées mais depuis pas de réponse me concernant. Il doivent sûrement être entrain de traiter ça en tout ça pour l’instant il ne m’on pas prélever les 50€. - Exactement le même souci... c’est quand même étrange cette histoire !
- Mouais... la seule réponse que j’ai eu c’est que je vais avoir droit à une explication sur cette facturation. Ils sont géniaux chez Orange. Ils ******nt et c’est au consommateur de payer.
