Discussion de forum
Facture intervention technicien
Voici mon aventure avec Sosh:
Du jour au lendemain plus de connexion fibre.
Sosh met 15 jours à intervenir pour rétablir la connexion après multiple relances.
Lors de l'intervention du technicien, celui ci m'explique qu'un câble à été débranché dans une armoire au cours de la rue.
Le mois suivant je vois ma facture augmente de 70 euros...
Me voilà maintenant en train de bataille avec Sosh pour ne pas payé cette intervention.
Quand je demande le PTO me permettant d aller voir un autre opérateur, on me le refuse...
Franchement quand tout fonctionne bien, et que vous n avez besoin de personne Sosh est très bien.
Services client : inexistant et nul...
Déçu de ce passage chez sosh
24 Réponses
bonjour Julien
c'est rassurant mais le plus simple aurait été on rembourse et on recommence à zéro
merci et bonne fin de journée
Bonjour anto6 ,
Si vous souhaitez contacter un conseiller Sosh, je vous invite à le faire depuis votre espace client https://assistance.sosh.fr/ en tapant dans la barre de recherche "réclamation" afin qu'un conseiller prenne en charge votre demande.
Je reste à votre disposition si besoin et je vous souhaite une belle soirée.
Rizo
bonjour Rizo
Je répondais à Julien comme convenu bonne journée
Bonjour anto6
En effet, la comptabilité mobile et internet sont totalement dissociées. L'une ne peut être affectée par les opérations effectuées sur l'autre.
Quant aux 100 euros, ils ont bien été validés par ma collègue Annie_R . Vous les retrouverez également en déduction de la facture à venir.
Bonne journée
JulienBonjour Julien
J attends de voir et je reviens vers vous. Bonne journée
Bonjour Julien ou ?
Comme promis je vous informe de l'évolution . Récupilatif je suis fibré depuis le 4 novembre après quelques ruses ---abonnement de 29,99£
j'ai un avoir de 100euros consenti par Orange au vu des désagréments
le 24/11 un prélèvement de 35,26 £
le 10:12 une régularisation de -38,04£
le 11:01 une régularisation de -7,30 £
Quel service dois-je contacter pour avoir une information claire et nette merci et bonne journée
Bonjour Julien Vous constatez un remboursement pour le 11 -12 et moi j'ai eu un prélèvement le 04-12. Vous allez me dire oui mais ça c'est le tel mobile et c'est pas le mème service .Par contre les prélèvements sont au nom de Sosh . Attendons le 11décembre !! quoique le mois dernier ça été retiré plus tard donc toujours dans la méfiance Et que devient le dédommagement de 100euros qu'Orange m'a consenti ? bonne journée
Bonjour anto6,
Je comprends votre agacement en rapport avec votre facture.
Avez-vous déposé la réclamation comme vous l'a indiqué Sophie_C ? Si vous souhaitez contester le montant, je vous rappelle la démarche depuis votre Espace client, il faut sélectionner la rubrique "Compte" puis "Suivi et démarches" et "Déposer une réclamation"
Je reste à votre écoute et vous souhaite une bonne fin de journée.
Annie
bonjour Sophie
Le service que vous m'avez indiqué comprend lui aussi la situation et promis juré tout est fait pour régulariser . Pourtant un prélevement vient encore d'ètre effectué
Bonjour Sophie je ne comprends pas que vous puissiez ne pas comprendre ce désagrément ,je résume
-un technicien a mal branché le boitier mural mais c'était vert alors pour lui ça fonctionnait mais ça n'allait pas
- j"en fait part à la société concernée et un autre technicien répare et cela fonctionne
- bien sur je suis resté sans internet ni de tel fixe quelques temps vous me dédommager à hauteur de 100£ soit!
seulement maintenant apparait une facture avec 69£ de déplacement et 35,06 d'internet ça fait cher pour 35jours
bon week-end a vous également
au passage de la fibre du 23 septembre le technicien a placé un boitier mural bien qui ne fonctionnait pas Ceci gratuitement dans le cadre du passage de l'adsl à la fibre.J'avais quinze jours pour signaler l'incident Ce fut fait et un autre tehnicien est venu et a réparé;sosh me propose un dédommagement; me retire quelques euros puis me propose 100euros de compensation car 3 semaines sans internet et maintenant on m'envoie une facture de plus de 35 euros car il comptabilise une intervention de technicien .Je vous épargne les nombreux (chat) de contestations sur la panne ;pour eux le voyant est vert donc tout fonctionne
Bonjour la facture du 10 novembre n'a pas été débitée ,je me dis ils régularisent ;que nenni elle est débitée le 23!!!! donc rien ou tout a été fait en dépit du bon sens QUE DIRE ?
Bonjour anto6 ,
Je vous remercie de votre retour concernant vos échanges.
Je constate que votre Livebox est connectée depuis le 04 octobre et afin de répondre au mieux à votre demande, pourriez-vous me préciser le service qui n'est pas résolu ?
Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.Sophie.
Bonjour Sophie la fibre est là, le fixe également ,pour le mobile très difficile à capter chez moi .Tant que je ne suis pas remboursé le problème n'est donc pas résolu. Mais rassurez vous je vous rappelle si vos promesses ne sont pas tenues et par courrier cette fois-ci Merci et bon après-midi
