Bonjour,
le 26/12/20 j'ai souscrit ainsi que mon conjoint a une offre mobile sosh , le lendemain donc le 27/12/20 nous nous Sommes rettacter car nous devions changer de sim et nous étions pas satisfait des échanges par le echat, nous étions donc dans les délais de rétractation. Nous avons également payer 10 euros chacun pour le prix de la sim. La sim n'a donc pas été active mais le numéro ma été communiqué.
Nous avons par la suite reçu un mail nous disant que la retractation avait été prise en compte et que les jours suivant nous devions recevoir un mail de confirmation de rétractation que nous avons a se jour le 10/01/21 toujours pas reçu. Les 10 euros ne sont pas remboursé. le 6/01/21 nous avons de nouveau reçu un mail de sosh nous informons que le prelevement du forfait aurais lieu le 17/01/21 . Les échanges avec le echat sont incompréhensible, je n'arrive pas à être conseiller correctement ou mieux je n'ai pas de réponse. Et pour couronner le tout je ne peux souscrire nul part ailleurs chez un autre opérateur car on me dit que je dois régler mes impayé. Mieux encore sosh me dit que je n'ai pas d'impayé . Apres avoir contacter tout les opérateurs possible personne ne trouve d'impayé nul part ni même ma banque .
est ce qu'un jour ce probeleme sera enfin réglé ? La retractation validé et les remboursement effectué .
Cordialement Mme Archambault n° de mobile sosh ( qui n'est pas activé est le ******)
Merci de faire au plus vite.
[EDIT : merci de ne pas afficher de coordonnées personnelles en public]
