Facture payée mais forfait non renouvelé

Bonjour à tous,

J'ai été prélevé le 27/03 pour le paiement de ma dernière facture Sosh, le prélèvement a bien été effectué (j'ai vérifié via ma banque) mais mon forfait Internet d'Avril n'est toujours pas disponible, cela fait donc 2 semaines que j'attend. Aussi, dans l'espace perso il est écrit comme quoi la facture a été transférer à ma banque depuis le 27/03 ...

Est-ce qu'un conseiller peut m'aider ? J'ai eu le même problème en décembre et un conseiller a du se connecter pour "rafraichir" la partie facture de mon compte et débloquer mon forfait d'Avril.

Merci,