Discussion de forum
Abonnement space game facturé non désiré facturé en hors forfait
Bonsoir,
Comment arréter cet abonnement non souhaité car j'ai le sentiment que la facturation va se poursuivre chaque mois ?
merci de votre aide !
Bonjour Cedrix17,
vous devez avoir activé par mégarde un achat ou abonnement multimédia.
🔸 Dans un premier temps, je vous conseille de bloquer ces services depuis votre espace client afin de ne plus avoir ce problème à nouveau à l'avenir.
Vous trouverez la marche à suivre sur notre page d'assistance en ligne : Interdire ou autoriser les achats multimédia et SMS+
🔹 Ensuite, pour contester la facturation, je vous invite à déposer une réclamation auprès de l'éditeur du service concerné. Vous retrouverez toutes les informations utiles et les coordonnées ici : https://www.surmafacture.fr/contact-editeur-smsplus/
J'espère que cela pourra vous aider.
Sachez que je reste à votre écoute si vous avez besoin d'autres précisions.
Si tout est clair dans l'immédiat, je vous souhaite une bonne journée
Magali
11 Réponses
rolandKTop Sosheur
Bonjour Rolandk
merci de votre réponse !
A priori
je viens de me faire *******de 4,50€ par 84072 Space Games
Qui est Space Games ?
Comment ce faire rembourser ?[Edit : merci de respecter les conditions générales d'utilisation du forum]
- Magali_
Webconseiller
Bonjour Cedrix17,
vous devez avoir activé par mégarde un achat ou abonnement multimédia.
🔸 Dans un premier temps, je vous conseille de bloquer ces services depuis votre espace client afin de ne plus avoir ce problème à nouveau à l'avenir.
Vous trouverez la marche à suivre sur notre page d'assistance en ligne : Interdire ou autoriser les achats multimédia et SMS+
🔹 Ensuite, pour contester la facturation, je vous invite à déposer une réclamation auprès de l'éditeur du service concerné. Vous retrouverez toutes les informations utiles et les coordonnées ici : https://www.surmafacture.fr/contact-editeur-smsplus/
J'espère que cela pourra vous aider.
Sachez que je reste à votre écoute si vous avez besoin d'autres précisions.
Si tout est clair dans l'immédiat, je vous souhaite une bonne journée
Magali
Bonjour , j'ai bloqué le service SPACE GAMES non désiré je souhaite etre remboursé ,
"Ensuite, pour contester la facturation, je vous invite à déposer une réclamation auprès de l'éditeur du service concerné. Vous retrouverez toutes les informations utiles et les coordonnées ici : https://www.surmafacture.fr/contact-editeur-smsplus/ "
le lien ne fonctionne pas .
Cdt
SF
labougeotteBonjour Nikita11
Effectivement, que ce soit le lien ou directement depuis le site surmafacture, contacter l'éditeur ne fonctionne pas. Il faut donc attendre que le site rectifie ou alors, prenez contact sur le site de l'éditeur.
bonjour,Bonjour,Je n’ai rien demandé et j’ai été facturé 4,50 € par Space game le 17/6./2024
je vais changer d’opérateur, car ce n’est plus possible avec Sosh qui facture des sommes hors forfait qui sont de la pure ********[Edit : merci de respecter les conditions générales d'utilisation du forum]
Bonjour
***************************, j'avais bloqué les achats multimédia, mais bizarrement ça s'est désactivé tout seul, et j'ai reçu une notification m'informant que le blocage des achats multimédia à été désactivé, et la seconde d'après j'avais un abonnement souscrit sans mon consentement, c'est du vol organisé tout simplement, 3€ par semaine, 12€ par mois pour chaque client, et ce prélèvement passe par Sosh bien évidemment, les conseillers vous font tourner en bourrique et font mine de ne rien comprendre !! Surveillez bien votre compte client !! *************** qui génère beaucoup d'argent, il faut annuler l'abonnement et surveillez son compte client, notamment le blocage des achats multimédia
[Edit : merci Asiataboune de respecter les conditions générales d'utilisation du forum]
- Stéphane_R
Bonjour Asiataboune
Je vous souhaite la bienvenue sur notre communauté.
Je suis navré de lire ce qui vous est arrivé 😢
Afin de vous aider, pouvez-vous, s'il vous plaît, me communiquer en privé votre nom, prénom, adresse postale et le numéro de téléphone concerné ?
Cliquez simplement ici :
Je vous retrouve en privé et d'ici là, je vous souhaite une bonne journée.
Stéphane
- labougeotte
Bonjour Seb955995
Bon changement !
- ManonB_
Bonjour Seb955995,
Je suis Manon et j'ai le plaisir de vous accompagner aujourd'hui.🙂
Je comprends votre mécontentement, rassurez-vous, plusieurs solutions sont possibles face à cette situation :
👉🏼 Vous pouvez bloquer les achats multimédias depuis votre espace client afin que cette situation ne se reproduise pas. Je vous invite à découvrir la procédure en cliquant sur le lien suivant : Gestion des achats multimédias et SMS+ : comment personnaliser et contrôler vos dépenses - Assistance Sosh.
👉🏼 Pour obtenir le remboursement de la somme qui vous a été facturée. Il est nécessaire de vous rapprocher directement de l'éditeur. Vous retrouverez toutes les informations utiles et les coordonnées ici : Contester la facturation d’un service présent sur votre facture téléphone.
Je reste disponible pour vous si besoin et vous souhaite une belle journée ainsi que de belles fêtes de fin d'année.❄️☃️
Manon
