Bonjour,
J'aurais besoin d'aide de la part d'une personne du service client.
J'ai déménagé ma ligne internet de Sosh à Sosh (non pas sans mal, mais cela est une autre histoire), en date du 05.08.2019.
Je ne sais pour quelle raison, mais j'ai reçu le 14 aout 2019 une facture d'avoir, intégrant à la fois la régularisation du trop perçu payé, et également un reste de remboursement de parrainage. Sur cette facture il est indiqué que "cet avoir vous sera restitué prochainement", nous sommes le 24/09 et rien ne m'a été restitué. Il aurait été plus logique de la déduire sur les prochaines factures comme d'habitude.
J'ai ensuite reçu une facture le 11 septembre 2019, qui d'après ce que je comprends facture la période du 05.08.2019 au 07/10/2019 (donc deux mois), ce qui serait cohérent au niveau du chiffrage. J'aurais dû être débitée de cette facture le 21/09, mais je constate aujourd'hui sur mon espace Sosh qu'il est indiqué "facture impayée" et m'invite à régulariser sur le site en cliquant sur "régulariser". Depuis quand doit-on payer soi-même sur le site ? Pourquoi ne suis-je pas prélevée comme d'habitude ?
Et pourquoi n'ai-je toujours pas reçu mon avoir après près d'un mois et demi...
Merci pour votre retour.
