Fibre non installée, dossier annulé par Orange, mais forfait toujours appliqué sur facturation

[Coco20rouge]

Bonjour,

Suite à la non installation de la fibre à domicile (demande faite en juillet dernier) suite à des problèmes techniques non solutionnables, mon dossier a été annulé par orange (après 2 passages du technicien). 

Je paye donc depuis cette date un forfait fibre et je n'arrive pas malgré plusieurs contacts par chat (6 à ce jour) à le faire annuler afin de revenir au tarif ADSL.

[stephrem]

Bonjour @Coco20rouge 

attendez qu'un webconseiller passe par ici pour prendre en charge votre demande. 

[Bruno_R]

Bonjour @Coco20rouge ,

Afin de vous apporter mon aide et vérifier votre dossier, pourriez-vous me communiquer en message privé votre nom, prénom, ainsi que votre adresse postale et numéro de téléphone fixe ou mobile concerné ?

Bruno.