Bonjour, devant partir pour une semaine en Colombie pour le travail, j'ai pris un forfait étranger facturé 29€ qui comprenait 20 minutes de communication téléphonique, 50 sms et 5Go d'internet. Je suis arrivé le dimanche 16 juillet en Colombie. J'ai utilisé du temps de communication pour appelé mes proches. Chaque jours, je consultais mon suivi conso pour voir combien il me restait. Celui-ci ne se mettait pas à jour. Le jeudi 20 juillet j'ai reçu un SMS de la part de sosh m'informant qu'il ne me restait que 4 minutes d'appels sur mon forfait étranger. J'ai donc stoppé les appels vocaux. Le vendredi 21 juillet j'ai de nouveau consulté mon suivi conso qui m'informait que j'avais 140 euros de hors forfait. En regardant dans le détail du hors forfait je me suis aperçu que dès le lundi 17 juillet j'étais en hors forfait sur les communications téléphoniques. A mon retour en France, j'ai contacté le service réclamation avec qui la communication a été stérile.
La personne que j'ai eu en ligne n'a même pas cherché à comprendre quand je lui ai expliqué qu'il me parraissait étonnant que sosh me prévienne 3 jours après que je n'avais plus de forfait à moins que ça soit fait pour faire payer du hors forfait aux clients qui ont déjà payé une extension de forfait à 30 euros pour l'étranger.
La conseillère a été ferme en me disant que c'était mon problème et qu'elle ne ferait aucun geste commercial et qu'il aurait fallu que je consulte mon suivi conso après chaque appel.
Évidement elle n'a pas voulu entendre quand je lui ai expliqué que la mise à jour du suivi conso ne se faisait pas en temps réel mais avec 3 jours de décalage.
Je me retrouve donc avec une facture de 188,89 qui comprends mon forfait à 15€99 un forfait étranger à 29 € et du hors forfait à 143€90.
Malgré mes 4 forfaits téléphoniques pour un total de 57€60 pour ma famille plus la box à 25€. La conseillère n'a même pas pris la peine d'écouter ma requête et m'a pris de haut.
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