Discussion de forum
Hors forfait à l'étranger malgré forfait spécial voyage
Bonjour,
J'ai reçu ce SMS aujourd'hui :
Orange info: vos connexions internet atteignent un palier de 60e. Vos usages sont bloqués. Souscrivez à un pass ici...
Alors que j'ai un abonnement 40 Go à l'étranger auquel j'ai souscrit il y a... 2 semaines.
Pourriez-vous annuler ce hors forfait et me débloquer l'accès à la 4/5G vu que je suis actuellement en voyage et que ça risque de me poser des soucis ?
Merci à vous.
Bonjour,
Cf Conditions générales d'abonnement :
Une utilisation déraisonnable est constituée dès lors que :
- La consommation du Client en France métropolitaine est moins élevée que celle depuis l’une des destinations susvisées;
- Le nombre de jours sans connexion en France métropolitaine est supérieur au nombre de jours où le Client se connecte depuis l’une des destinations susvisées;
- Le Client active et utilise en série de multiples cartes SIM en itinérance dans l’une des destinations susvisées.Orange observera pendant une période de quatre (4) mois si ces éléments sont fondés. Dans le cas d’une utilisation considérée comme déraisonnable au vu des critères indiqués ci-dessus, le Client en sera informé et bénéficiera, dès lors, d’un délai de quinze (15) jours calendaires pour modifier ses usages. À défaut, Orange appliquera une surcharge tarifaire pour l’ensemble des usages effectués
Tous les opérateurs ont ainsi des conditions similaires destinées à affirmer le fait que comme dit au dessus, les forfaits Français sont prévus pour un usage occasionnel à l'étranger. Bien entendu, l'usage en itinérance "inclus" coûte beaucoup plus cher à l'opérateur que l'usage sur son propre réseau, donc le prix du forfait n'est tenable que si les clients n'en abusent pas.
19 Réponses
labougeotteTop Sosheur
Bonjour Zephiroth
Il n'y a pas de conseillers le dimanche.
Avez-vous vérifié sur votre espace client que le hors forfait ne correspond pas à de la data à un pays non comprise dans votre forfait?
Bonjour labougeotte
Merci pour la réponse, pas de souci je vais attendre demain :).
La data a été utilisée en Thaïlande et prochainement aux Philippines, tous deux inclus dans ce forfait spécifique. Je fais particulièrement attention à ça et c'est pour ça que j'ai été surpris de ce hors forfait et de la restriction de ma ligne 🥲.
- labougeotte
Il y a effectivement un souci dans ce cas.
J'espère que la restriction sera rapidement levé; mardi est un jour férié. Idem pour l'annulation du hors forfait.
Bon séjour malgré ces désagrément.
Bonjour,
ça doit "encore" concerner les appels non décrochés et renvoyés vers la messagerie vocale ..... vous ne seriez pas le seul ....
..ou "encore " un bug......de pass voyage ....
Bonjour, non, il s'agit bien de 4 Mo en hors forfait en Thaïlande selon mon suivi consommation. Et il semblerait bien que ce soit un bug du nouveau forfait à 15.99e : plusieurs personnes se sont plaintes dans les pages précédentes. C'est dommage de sortir un super forfait et... D'avoir ce désagrément.
Bonjour, bien sûr.
Souscription le 23/10/2025 (avec numéro temporaire en attendant la portabilité)
Portabilite le 08/11/2025.
Arrivée en Thaïlande le 16/08/2025 (j'étais chez un concurrent et j'utilisais leur 35 Go par mois jusqu'à la date de portabilité).
rolandKPortabilite hier ? Les forfaits Sosh sont réservés a une utilisation en France et périodiquement a l'étranger.
En temps normal ,quand l'on souscrit un forfait, il est utilisable immédiatement en France mais pas a l'étranger. Il faut attendre après la portabilité, que le prélèvement SEPA soit validé et que l'option"communiquer depuis l'étranger " soit activée. Le temps d'attente est de 8 jours environ.
Attendez qu'un webconseiller vous propose son aide pour voir ce qu'il est possible de faire.
Bon séjour en Thaïlande.
- ziv
Bonjour,
Cf Conditions générales d'abonnement :
Une utilisation déraisonnable est constituée dès lors que :
- La consommation du Client en France métropolitaine est moins élevée que celle depuis l’une des destinations susvisées;
- Le nombre de jours sans connexion en France métropolitaine est supérieur au nombre de jours où le Client se connecte depuis l’une des destinations susvisées;
- Le Client active et utilise en série de multiples cartes SIM en itinérance dans l’une des destinations susvisées.Orange observera pendant une période de quatre (4) mois si ces éléments sont fondés. Dans le cas d’une utilisation considérée comme déraisonnable au vu des critères indiqués ci-dessus, le Client en sera informé et bénéficiera, dès lors, d’un délai de quinze (15) jours calendaires pour modifier ses usages. À défaut, Orange appliquera une surcharge tarifaire pour l’ensemble des usages effectués
Tous les opérateurs ont ainsi des conditions similaires destinées à affirmer le fait que comme dit au dessus, les forfaits Français sont prévus pour un usage occasionnel à l'étranger. Bien entendu, l'usage en itinérance "inclus" coûte beaucoup plus cher à l'opérateur que l'usage sur son propre réseau, donc le prix du forfait n'est tenable que si les clients n'en abusent pas.
Wow, merci infiniment pour ce partage ! Je ne savais pas ce côté chez Orange (et chez les autres opérateurs j'imagine du coup), donc mille remerciements pour cette remarque qui prend tout son sens.
Je ne vais rester qu'un mois à l'étranger donc les autres mois, je serai en France et je serais donc dans les clous.
Bonjour,
le mieux aurait ( peut -être ) d'avoir souscrit plusieurs cartes sim chez différents opérateurs français....pour ne pas se faire rattraper par la patrouille ???
- Jess_
Webconseiller
Bonjour Zephiroth
Tout d'abord je remercie les multiples intervenants sur ce fil pour leurs précieuses informations.
Afin de consulter votre dossier, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de mobile, adresse postale complète), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :
Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.
Jess
Bonjour
j'ai souscrit au nouveau forfait Sosh 5G voyage pour avoir 40Go dans les nombreux pays inclus.
Souscription faite le 03 novembre, portabilité prévue le 15 en fin de journée, e-sim activée le 15 matin.
Fonctionnement OK à l'activation. Mais peu après la portabilité, je reçois 2 SMS me disant que j'ai du hors forfait.
Le suivi conso donne 4Mo de hors forfait pour 60.44E...
J'ai souscrit et activé la esim depuis l'étranger.
Je suis en voyage pour encore 3 mois, Actuellement en Turquie, pays compris dans le forfait.
Je lis bien les conditions qu'il faut être plus longtemps en France etc... Mais une fois rentré le forfait sera utilisé qu'en France.
Je demande à ce que ce hors forfait soit annulé svp. Il me semble abusif qu'il soit appliqué dès la portabilité. Ça ressemble plus à un bug qu'à une application stricte des CGV
- Eugénie_M
Bonsoir Mccb,
Afin de consulter votre dossier, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :
Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne soirée.
Eugénie
- Karim_Z
Bonjour Mccb
Je vous remercie pour vos coordonnées.
Je suis navré pour cette situation. J'ai vérifié votre dossier et je vous confirme que les 40 Go internationaux sont bien actifs depuis avant-hier. Il y a effectivement eu un délai pour que cela s'active d'où la facturation hors forfait tout au début.
Soyez rassuré, je vais prendre en charge ce hors forfait sans attendre que la facture soit éditée. Je mets en place une remise de 60.44€ sur votre prochaine facture pour annuler ce hors forfait.
Je vous envoie un SMS de confirmation.
Je vous souhaite une bonne journée et reste à votre écoute.
Karim
Bonjour.
J'ai bien reçu le SMS. Merci pour la résolution du problème.
