Forfait bloqué qui n'est pas vraiment bloqué ???

[Lairderien2222]

Bonjour,

Nous avons souscrie un forfait bloqué pour notre fils à 4.99 euros par mois et il se trouve que notre dernière facture s'éleve à 18 euros .
Nous aimerions comprendre. D'autre part, il est impossible de vous joindre. Votre site c'est un peu le parcours du combattant. Pas de mail, pas de tel ? existez-vous réellement ?
Atel point que nous voulions souscrire un nouveau contrat, mais votre site est tellement imbuvable que nous avons abandonné.
Pourriez-vous avoir la gentillesse de nous répondre sur le forfait (prétendu) bloqué pour notre fils à 4.99 euros par mois avec une facture de ce mois de plus de 18 euros ?

Je vous remercie. 

[labougeotte]

Bonjour @Lairderien2222

Effectivement, il n'y a pas de numéro de téléphone (sauf pour les urgences) ou de mail, mais il y a un echat ! Sosh est une offre 100% en ligne.

Concernant le forfait 4,99 €, êtes-vous certain d'avoir souscrit au forfait bloqué, car celui-ci existe aussi en non bloqué. A vérifier dans votre espace client.

Pour souscrire à un nouveau forfait, cela se passe ici tout simplement 

https://shop.sosh.fr/mobile/forfaits-mobiles

[Lairderien2222]

Bonjour,

Il s'agit bien d'un forfait bloqué à 4.99 euros nous avons souscrie pour cette raison.

[Laura_M]

Bonjour @Lairderien2222 

Afin de vous apporter mon aide, pourriez-vous me communiquer en message privé votre nom, prénom, date de naissance ainsi que votre adresse postale et numéro de mobile ?

Laura