Discussion de forum
Facturations appels NON REPONDUS à l'étranger !
Bonjour à tous,
Un problème technique ⚙️ a provoqué la facturation d'appels reçus à l'étranger 🌍, même sans avoir décroché. Ces frais de hors-forfait étaient liés au déclenchement automatique de la Messagerie Vocale.📼
✅ Bonne nouvelle : cette anomalie est définitivement corrigée depuis le 12 juin 2026.
Vous ne serez plus facturé.e.s pour les appels redirigés vers votre messagerie lors de vos voyages. ✈️🚆
👛 Comment obtenir votre remboursement ?
Si vous avez été concernée par ce dysfonctionnement :
- Signalez-le nous en réponse à ce post.
- Nos webconseillers prendront en charge votre dossier.🧑💻
- Les frais indus seront remboursés directement sur votre prochaine facture.📄
Toutes nos excuses pour la gêne occasionnée. 🙏
Passez une excellente journée ! ☀️
Safia
Bonjour,
Je confirme le même souci de facturation de renvois d’appels sur non réponse vers la messagerie vocale lors d’un déplacement aux Etats-Unis. Les démarchages téléphoniques répétés peuvent créer des petits messages de quelques secondes sur la messagerie, chacun facturés 0,55€.
Malgré les justifications un peu floues sur ce forum, ce type de facturation ne s’est jamais produite dans d’autres pays hors Union européenne. Très étrange !
Le mobile restera donc en mode avion le reste du séjour. Pas très pratique ! Nous ne souscrirons pas non plus plusieurs options Pass USA sur plusieurs lignes mobiles.
Chez un autre opérateur, ce type de facturation de renvoi vers messagerie vocale n’existe pas aux USA. 😕
Pour les facturations data de 1 ko, avec données mobiles et itinérance des données désactivées, c’est aussi un autre mystère que j’ai rencontré l’été dernier dans un autre pays. 🤪
Cordialement
J'ai un forfait Série Sosh Voyage 15,99€ 5G, hors lors de mon voyage en Thaïlande j'ai du hors forfait pour des appels alors que je n'ai jamais répondu à un seul appel (dernière facture et période en cours)
Des appels de quelques secondes facturés 1.40€ avec comme numéro 66 818.
On est déjà harcelé d'appels indésirables et en plus ils sont facturés même si on ne répond pas à l'étranger, dans l'état ce forfait n'est pas utilisable convenablement.
J'au vu que je ne suis pas un cas isolé, un conseiller Sosh peut examiner la situation?
Merci d'avance.
- Yoan_C
Webconseiller
Bonjour Nicolas_bl,
Je suis navré de cette situation, en effet il s'agit d'un dysfonctionnement en cours d'analyse.😕🔎
Pour vous accompagner au mieux, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile ⬇️
Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée !😊
Yoan
J'ai le même problème pour un montant total de 7€. Cette facturation est abusive. Je vous ai envoyé un message privé.
- Yoan_C
Merci pour votre message.
La situation est en cours d’analyse par nos services 🔎 afin de comprendre précisément l’origine de ces appels courts et éviter que cela ne se reproduise. Nos équipes sont mobilisées pour trouver une solution rapidement.
J’espère que la proposition faite en privé vous conviendra.
Je vais également continuer de suivre votre dossier régulièrement.
Je reviendrai vers vous vendredi pour faire le point ensemble.
En attendant de se retrouver, je vous souhaite une bonne journée.☀️
Yoan
Merci pour la prise en compte de la demande ainsi que pour votre réactivité, en espérant que ce bug soit résolu prochainement.
- Cristal_K
Bonjour Colin92100,
Bienvenue sur notre page communauté.
J'ai le plaisir de vous accueillir, j'ai pris connaissance de votre message adressé en privé.
Je vous propose de rembourser les 7€ sur votre prochaine facture.
Est-ce que cette solution vous conviendrait ?
En attendant votre retour, je vous souhaite un bel après-midi.
Cristal 🌸 - Stéphane_R
Bonjour Colin92100,
Comme convenu, je viens de valider le remboursement des 7€ de hors forfait, il viendra donc en déduction de votre prochaine facture, et vous allez recevoir une confirmation par mail et SMS dans quelques minutes.🙂
Concernant le souci de facturation en lui-même, il est en cours d'analyse, et j'espère que tout sera réglé au plus vite. Mais je ne peux malheureusement pas me prononcer sur un délai.🙏🏻
Si un nouveau est facturé, je vous invite à revenir vers nous pour faire le nécessaire.✅
J'espère vous avoir apporté tous les renseignements nécessaires, n'hésitez pas à revenir vers moi si besoin.
Passez une bonne journée, et un bon voyage.🌞
Stéphane
Bonsoir,
j’ai exactement le même problème.
11€ de hors forfait alors que je n’ai répondu à AUCUN appel !
Pouvez-vous m’expliquer svp?
Merci!- Eugénie_M
Bonjour CyrielleCB1,
Pour vous accompagner au mieux concernant votre hors forfait, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom, votre prénom, votre numéro de ligne concerné et votre adresse complète.⬇️
Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée !😊
Eugénie
- Eugénie_M
Nous avons bien reçu vos coordonnées CyrielleCB1.
Concernant la facturation des appels reçus, nous avons plusieurs signalements comme le vôtre et ce dysfonctionnement est en cours d'analyse. Veuillez accepter toutes nos excuses pour la gêne occasionnée.
En attendant, je vais bien sûr vous rembourser le hors forfait présent sur votre facture. Ce montant sera confirmé par SMS et déduit de votre prochaine facture.
👉Avant de valider cela, pouvez-vous me préciser jusqu'à quand vous êtes en Thaïlande s’il vous plaît ?
Dans l’attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée. ☀️
Eugénie
Bonjour Eugénie,
je viens de voir votre réponse.
Je suis rentrée en France le 13 mars.merci beaucoup pour votre intervention,
belle journée à vous ,
Cyrielle
- Rizo
Bonsoir CyrielleCB1,
Comme vous semblez indisponible pour l'instant, sachez que nous attendons votre retour pour la suite à donner.
Je vous souhaite un agréable séjour.
Rizo - Yoan_C
Bonjour Nicolas,
Je vous en prie, c'est tout naturel ! 👍🏼
Je continue de suivre votre dossier de près. Concernant votre situation, j'ai oublié de vous demander une information importante : à quelle date prévoyez-vous votre retour en France ?
Dans l'attente de votre réponse, je reste à votre disposition.
Yoan - Yoan_C
Bonjour Nicolas_bl,
Sauf erreur de ma part, je n'ai pas eu votre retour.😕
Afin de programmer notre prochain échange, à quelle date prévoyez-vous votre retour en France ?
Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.☀️
Yoan
Bonjour Yoan_C ,
J'ai posté mon premier message à mon retour en France. Il n'y aura donc pas de facturation en plus normalement.
Merci, bonne journée
