Discussion de forum
Facturations appels NON REPONDUS à l'étranger !
Bonjour à tous,
Un problème technique ⚙️ a provoqué la facturation d'appels reçus à l'étranger 🌍, même sans avoir décroché. Ces frais de hors-forfait étaient liés au déclenchement automatique de la Messagerie Vocale.📼
✅ Bonne nouvelle : cette anomalie est définitivement corrigée depuis le 12 juin 2026.
Vous ne serez plus facturé.e.s pour les appels redirigés vers votre messagerie lors de vos voyages. ✈️🚆
👛 Comment obtenir votre remboursement ?
Si vous avez été concernée par ce dysfonctionnement :
- Signalez-le nous en réponse à ce post.
- Nos webconseillers prendront en charge votre dossier.🧑💻
- Les frais indus seront remboursés directement sur votre prochaine facture.📄
Toutes nos excuses pour la gêne occasionnée. 🙏
Passez une excellente journée ! ☀️
Safia
WebconseillerMerci pour votre message.
La situation est en cours d’analyse par nos services 🔎 afin de comprendre précisément l’origine de ces appels courts et éviter que cela ne se reproduise. Nos équipes sont mobilisées pour trouver une solution rapidement.
J’espère que la proposition faite en privé vous conviendra.
Je vais également continuer de suivre votre dossier régulièrement.
Je reviendrai vers vous vendredi pour faire le point ensemble.
En attendant de se retrouver, je vous souhaite une bonne journée.☀️
Yoan
Merci pour la prise en compte de la demande ainsi que pour votre réactivité, en espérant que ce bug soit résolu prochainement.