Discussion de forum
Re: Facturations appels NON REPONDUS à l'étranger !
J'ai un forfait Série Sosh Voyage 15,99€ 5G, hors lors de mon voyage en Thaïlande j'ai du hors forfait pour des appels alors que je n'ai jamais répondu à un seul appel (dernière facture et période en cours)
Des appels de quelques secondes facturés 1.40€ avec comme numéro 66 818.
On est déjà harcelé d'appels indésirables et en plus ils sont facturés même si on ne répond pas à l'étranger, dans l'état ce forfait n'est pas utilisable convenablement.
J'au vu que je ne suis pas un cas isolé, un conseiller Sosh peut examiner la situation?
Merci d'avance.
16 Réponses
- Yoan_C
Webconseiller
Bonjour Nicolas_bl,
Je suis navré de cette situation, en effet il s'agit d'un dysfonctionnement en cours d'analyse.😕🔎
Pour vous accompagner au mieux, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile ⬇️
Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée !😊
Yoan
J'ai le même problème pour un montant total de 7€. Cette facturation est abusive. Je vous ai envoyé un message privé.
- Yoan_C
Merci pour votre message.
La situation est en cours d’analyse par nos services 🔎 afin de comprendre précisément l’origine de ces appels courts et éviter que cela ne se reproduise. Nos équipes sont mobilisées pour trouver une solution rapidement.
J’espère que la proposition faite en privé vous conviendra.
Je vais également continuer de suivre votre dossier régulièrement.
Je reviendrai vers vous vendredi pour faire le point ensemble.
En attendant de se retrouver, je vous souhaite une bonne journée.☀️
Yoan
Merci pour la prise en compte de la demande ainsi que pour votre réactivité, en espérant que ce bug soit résolu prochainement.
- Cristal_K
Bonjour Colin92100,
Bienvenue sur notre page communauté.
J'ai le plaisir de vous accueillir, j'ai pris connaissance de votre message adressé en privé.
Je vous propose de rembourser les 7€ sur votre prochaine facture.
Est-ce que cette solution vous conviendrait ?
En attendant votre retour, je vous souhaite un bel après-midi.
Cristal 🌸
