Frais de changement d’offre

[Dilek1]

Bonjour, 

ayant changé mon offre le 18/01/26 je suis passé d’un forfait orange  à un forfait sosh. 
lors de la commande on m’indique des frais qui s’élèvent à 95,98€ 

Pourtant j’ai été prélevée de frais de changement d’offre de 115,18€ au mois de janvier et est été facturé encore une fois de 115,18€ au mois de février ? 

Je n’arrive pas à comprendre pourquoi 🫠

merci ! 

[rolandK]

Bonjour @Dilek1 

Il faut consulter le détail de vos factures. 

https://www.google.com/url?sa=t&source=web&rct=j&opi=89978449&url=https://assistance.sosh.fr/article...

[Khalid_A]

Bonjour @Dilek1,

Pour vous accompagner au mieux, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile ⬇️

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée !😊

Khalid

[Ludivine_L]

Bonjour @Dilek1 🤝 , 

Nous n'avons pas eu de retour suite au précédent message de mon collègue Khalid.

Si vous avez toujours besoin d'aide, n'hésitez pas, nous ne sommes jamais loin !

Je vous souhaite une belle journée ☀️.

Ludivine 🌺

[Dilek1]

Bonjour, j’ai bien fais un retour par message privé 

[Ludivine_L · Accepted solution]

Bonjour @Dilek1, 

Merci beaucoup pour votre retour🤝  ! 

Je constate en effet tout comme vous cette double facturation 🤔 , et je note qu'un spécialiste réclamation va vous recontacter à ce sujet ce vendredi 13 à partir de 13H .

Rassurez-vous, une solution va être trouvée, je reviens vers vous vendredi après-midi afin de faire le point sur votre dossier. 

Je vous remercie pour votre patience, et je vous souhaite une belle journée ☀️ ! 

Ludivine 🌺



 

[Cristal_K]

Bonjour @Dilek1, 

Je reviens afin de m'assurer que votre rendez-vous se soit bien passé. 
Je suis là si besoin. 

Bonne journée.

Cristal🌸