Frais de déconstruction internet

Je viens de recevoir ma facture d avril et on me demande 50€ de frais de déconstruction internet  alors que je n ai rien demandé. Je pense qu il y a une erreur... peut-être de ma part. Impossible de joindre un conseille par téléphone, car ce problème ne peut pas ce régler par l espace client....j aimerai bien régler ce problème avant mon prélèvement. 

Si cela n est pas le cas je bloque ma facture a la banque. Peut être je serai contacté par soch...car il est hors de question que je règle cette somme assez importante surtout en ce moment. 

C'est pas les offres d autres opérateurs qui manquent...