Frais de déconstruction suite à déménagement

Bonjour,

je vois un grand nombre de personne ayant eu ce problème : suite à un changement, des frais de déconstruction s'appliquent et sont remboursés dans certains cas.

Ma mère a déménagé, j'ai donc lancé une procédure via le service client de sosh. J'ai eu une personnne très agréable à qui j'ai fait la demande de ne rien changer du forfait. A priori, pas possible, il faut prendre la fibre mais ça ne coutera pas plus cher et ce sera sans frais. Donc ok.

Je passe les problèmes de mélange de référence des boitiers fibres chez le prestataire, les relances pour rendre le matériel alors qu'on en avait besoin ...  et les presque 4 semaines de retard.

Ma mère se retrouve ce mois ci avec cette ligne de frais de déconstruction et 50€ : doit-on attendre la prochaine facture pour voir une régularisation ou dois-je le signaler au service client ?

Merci d'avance à tous.