Frais de deconstruction internet

[choco67]

Bonjour , 

J'avais jusqu'à présent une offre sosh mobile + box .

J'ai recemment resilier mon offre mobile tout en gardant la box chez sosh .

Mais surprise en voyant ma facture , je vois une ligne apparaitre "Frais de deconstruction internet " de 50 euros !!! . Je vois pas en quoi il y a deconstruction ligne car je garde la box internet .

Sur les forums je vois que quelqu'un de chez orange a répondu à une personne dans le même cas que moi que "en cas de passage de votre Livebox Sosh à une offre internet Orange, les frais de déconstruction sont remboursés automatiquement sous forme d'avoir sur vos factures internet Orange. "

Pas contre pour le moment je ne vois pas d'avoir

Cordialement

[JulienB_]

Bonjour RCalmels,

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne journée

Julien

[RCalmels]

Bonjour, Suite au changement fait par sosh qui ne poursuit plus l'offre mobile+internet. J'ai reçu une facturation de 50€ de frais de reconstruction de ligne car j'ai dû changer mon offre en une offre mobile et une offre internet. Je trouve inadmissible une telle facturation sans aucune mention lors du changement de contrat qui m'a pris 2 h de conversation par Tchat et appel téléphonique. Comment être remboursé ?

[Janvierhubert]

Bonjour je suis dans le même cas que vous 50 € de frais de construction mais moi je n'ai pas de je n'ai pas de remboursement prévu une réclamation dans ce sens réclamation dans ce sens

[Dominique_V]

Bonjour Tristan-34,

Je comprends votre ressenti et je tiens à vous rassurer. 

La remise a été validée sur votre dossier. Cette remise apparaitra sur votre prochaine facture ou la suivante si celle ci est déjà éditée. 

Je vous renouvelle toutes nos excuses et vous souhaite une agréable journée.

Dominique

[Florian__G]

Bonjour Tristan-34,

Rassurez-vous, les frais de déconstruction de 50 € sont remboursés.
Ils seront déduis de votre prochaine facture.

Je reste à votre disposition pour d'éventuelles questions.

Florian

[Tristan-34]

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Florian__G  a écrit :

Bonjour Tristan-34,

Rassurez-vous, les frais de déconstruction de 50 € sont remboursés.
Ils seront déduis de votre prochaine facture.

Je reste à votre disposition pour d'éventuelles questions.

Florian

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Et bien non ! 1 mois et 2 factures plus tard, toujours pas de déduction. Il m'a fallu recontacter encore le service client ce matin pour espérer un avoir de 50€ sur les prochaines factures. Les prochaines, encore les prochaines, toujours les prochaines... et pendant ce temps là, Orange peut placer notre argent...

[Pedro_C]

Bonjour Tristan-34,

Je viens vous apporter mon aide pour les frais que vous avez eus. Pour cela, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Pédro

[Tristan-34]

Bonjour Pedro_C. Fait. Merci.

[Alexis_H]

Bonjour Solfasyl1 

Je vais valider manuellement ce remboursement, le délai commençant à être long.

Bonne journée.

Alexis

[Solfasyl1]

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Alexis_H  a écrit :

Bonjour Solfasyl1 

Je vais valider manuellement ce remboursement, le délai commençant à être long.

Bonne journée.

Alexis

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Merci beaucoup, je viens de recevoir un SMS de Orange me confirmant un avoir sur mes prochaines factures .Bonne journée

[JulienB_]

Bonsoir NCheymol 

Je prends connaissance de votre message et vais vous apporter des précisions.

Effectivement lorsque vous résiliez une offre internet, des frais de résiliation sont imputés.
Je suis navré que les conseillers par chat ne vous aient pas informée, mais les conditions de résiliation sont bien indiquées sur votre contrat et les conditions générales de vente.

Si vous faites une demande de résiliation, elle est validée rapidement.
Par la suite si vous souhaitez réactiver une offre que vous avez résiliée, les délais de reconstruction sont de 7 à 10 jours.

Est-ce plus clair pour vous?

Bonne soirée

Julien

[AlexE]

Bonjour HC56,

Les frais de déconstruction générés vous seront automatiquement remboursés sur votre prochaine facture la Boite Sosh.

Vous n'avez donc aucune démarche à effectuer.

Je vous remercie de votre confiance et vous souhaite une agréable journée.

AlexE

[Louise2485]

Bonsoir. Même désagrément pour moi. J'ai déménagé dans une autre région et, pour diverses raisons, je ne peux pas installer une box dans ma location (qui devient saisonnière en été....). Et ma future maison est à l'état de projet pour l'instant.  Après plusieurs échanges par chat, j'ai augmenté mon forfait mobile et, avec mon Air Shoh et la carte multi sim à 5 E mensuels, je peux continuer d'utiliser internet. A aucun moment dans les échanges "chat" il n'a été évoqué de frais de "déconstruction".  Lorsque j'ai fait réclamation, toujours par chat le 8 décembre dernier, il m'a été répondu (j'ai la retranscription) que les 50 € me seraient remboursés sur les 2 mois à venir puisque j'étais toujours cliente Shoh. La facture d'aujourd'hui ne fait pas état d'un quelconque remboursement et, croyant à une anomalie, j'échange à nouveau par chat et là on me dit qu'il n'y aura pas remboursement, que ces frais sont générés par la séparation (internet/box), qu'ils me seront remboursés (peut-être) le jour ou je souscrirai à une box. Dans les CG, ces frais s'appliquent en cas de résiliation, pas sur une modification. Bref. J'ai un écrit qui me dit que je serai remboursée

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AlexE  a écrit :

Bonjour HC56,

Les frais de déconstruction générés vous seront automatiquement remboursés sur votre prochaine facture la Boite Sosh.

Vous n'avez donc aucune démarche à effectuer.

Je vous remercie de votre confiance et vous souhaite une agréable journée.

AlexE

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et un autre qui me dit que non. Usine à gaz ? la fidélité ne sert à rien en fait. Je suis très en colère

[Louise2485]

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Louise2485  a écrit :

Bonsoir. Même désagrément pour moi. J'ai déménagé dans une autre région et, pour diverses raisons, je ne peux pas installer une box dans ma location (qui devient saisonnière en été....). Et ma future maison est à l'état de projet pour l'instant.  Après plusieurs échanges par chat, j'ai augmenté mon forfait mobile et, avec mon Air Shoh et la carte multi sim à 5 E mensuels, je peux continuer d'utiliser internet. A aucun moment dans les échanges "chat" il n'a été évoqué de frais de "déconstruction".  Lorsque j'ai fait réclamation, toujours par chat le 8 décembre dernier, il m'a été répondu (j'ai la retranscription) que les 50 € me seraient remboursés sur les 2 mois à venir puisque j'étais toujours cliente Shoh. La facture d'aujourd'hui ne fait pas état d'un quelconque remboursement et, croyant à une anomalie, j'échange à nouveau par chat et là on me dit qu'il n'y aura pas remboursement, que ces frais sont générés par la séparation (internet/box), qu'ils me seront remboursés (peut-être) le jour ou je souscrirai à une box. Dans les CG, ces frais s'appliquent en cas de résiliation, pas sur une modification. Bref. J'ai un écrit qui me dit que je serai remboursée

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AlexE  a écrit :

Bonjour HC56,

Les frais de déconstruction générés vous seront automatiquement remboursés sur votre prochaine facture la Boite Sosh.

Vous n'avez donc aucune démarche à effectuer.

Je vous remercie de votre confiance et vous souhaite une agréable journée.

AlexE

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et un autre qui me dit que non. Usine à gaz ? la fidélité ne sert à rien en fait. Je suis très en colère

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Bonjour. Je reste quand même "sur ma faim" quant à la réponse qui m'a été apportée. En effet, à aucun moment vous n'apportez d'éclaircissement quant  au fait que cette facturation de 50 € qui intervient, d'ordinaire, en cas de résiliation a été appliquée, dans mon cas, alors qu'il s'agissait seulement d'une MODIFICATION. Ensuite, j'ai une autre question : je ne pourrai pas reprendre de box Sosh avant au minimum 18 mois (le permis de construire de ma future maison n'est pas encore déposé). Est ce que les 50 € me seront remboursé aussi longtemps après ma modification ?