Frais de deconstruction internet

Bonjour

J'ai demandé la modification de mon contrat Livebox + Mobile le 12 décembre pour ne conserver que la partie mobile. 
a aucun moment je n'ai été informée de frais quelconques liés à cette procédure. Je me retrouve aujourd'hui à payer 50€ de "frais de deconstruction internet". 
Outre le procédé et le manque d'information j'ajoute que j'avais finalement demandé l'annulation de mon changement d'offre. Annulation qui m'a été confirmée par mail... sans que ce soit suivi d'effet. Je me suis donc retrouvée sans offre internet et à perdre pas moins d'1h sur le Tchat avant qu'on ne m'annonce que la résiliation de mon offfe précédente ayant été effectuée cela nécessiterait plusieurs jours pour réouvrir une ligne me privant ainsi de tout service internet. Excédée j'ai renoncé à demander une nouvelle offre. J'ajoute qu'à cette occasion je n'ai pas plus été informée des frais qui allaient m'être facturés (je rappelle pourtant que j'ai passé 1h en Tchat et que j'ai eu pas moins de 4 personnes différentes !). 

En bref voilà des années que je suis cliente sosh et je trouve absolument incroyable le suivi client qui est fait. Certes Sosh propose des offres sans engagement et avec des tarifs très concurrentiels mais en l'occurrence je suis une cliente fidèle et tant dans l'information que dans le suivi de mon dossier on ne peut pas dire que cette fidélité était été récompensée !