Bonjour,
Je constate que des frais de résiliation ont été appliqués à ma ligne Sosh, alors que la conseillère que j’ai eue au téléphone m’a expressément assuré qu’aucun frais ne serait facturé.
Je souhaite donc savoir :
- Comment puis-je obtenir l’accès à l’enregistrement de cet appel téléphonique ?
- Quelle est la procédure officielle pour en faire la demande (service à contacter, formulaire éventuel, délai de traitement) ?
Il s’agit d’un élément déterminant pour clarifier la situation, puisque l’absence de frais m’a été confirmée oralement lors de l’échange.
Merci par avance pour vos indications sur la démarche à suivre.
