Discussion de forum
Hors Forfait ENORME vers numero espagnol situé en France
Bonjour,
J'ai un forfait sosh à 19.99E par mois. Ma soeur réside en Espagne et lorsqu'elle y est, je ne l'appelle jamais sur son numero mobile. Elle est rentrée en France debut décembre et m'a assurée que je pouvais l'appeler sans problème sur son numero mobile grace au roaming. Problème, mes appels ont été facturés à hauteur de 80 euros environ. Je peux prouver que ma soeur était bien en France à ce moment là. Par ailleurs, il est écrit dans mon contrat que les appels vers l'étranger y compris Europe sont facturés, mais même si son numero est étranger, l'appel a bien été fait de " France à France". Je demande un geste commercial concernant ces frais injustifés, il s'agit d'une erreur TRES COUTEUSE de votre part. Merci de votre retour rapide.
Cdt
Bonjour,
Quelques rappels sur les règles de facturation générales s'imposent :
Je crains que l'erreur soit bien de ton côté.
8 Réponses
- ziv
Top Sosheur
Bonjour,
Quelques rappels sur les règles de facturation générales s'imposent :
Je crains que l'erreur soit bien de ton côté.
Merci pour votre réponse mais votre rappel n'a aucune valeur à mes yeux dans la mesure où il ne s'agit pas d'un texte juridique, ni d'un contrat. Dans mon contrat, celui que j'ai approuvé, il est écrit noir sur blanc :
Appels illimités (mobiles et fixes) en France + depuis l'Europe et les DOM vers l'Europe et les DOM
Le "en France" me suffit pour contester le montant de mon hors forfait. Il n'est pas écrit "numero français en france".
En effectuant des recherches, je me rends compte que d'autres clients sont également extremement insatisfaits de votre vision du roaming.
Par ailleurs, si j'ai appelé sur ce numero espagnol en France début décembre, c'est parce que nous avons perdu un proche dans un accident de la route le 06 décembre. Toute ma famille s'est reunie afin de soutenir mon autre soeur: la conjointe du defunt et ses enfants. Ma soeur qui vit en Espagne a donc fait le déplacement,son operateur est aussi orange. Si j'ai 80 euros à depenser, je prefere donc les donner à mes neveux plutot qu'à vous. Vous pouvez vérifier, d'ordinaire, je n'appelle jamais ce numero, il s'agissait d'une circonstance aussi triste qu'inhabituelle. Si j'avais eu connaissance de ce tarif, je n'aurais evidement pas appelé ma soeur qui se trouvait à 40 km!!! D'ordinaire nous passons par whatsapp, ce que j'aurais pu faire.
Quels sont les autres recours possibles en dehors de ce chat?
Cela fait environ 7 ans que je suis chez sosh, je paye 19,99 pour un forfait qui en vaut desormais 9,99. Bouygues me propose de grouper ma box avec mon forfait pour beaucoup moins cher. Je vous demande s'il vous plait d'operer un geste commercial vis à vis de ma demande. Je trouve ce montant parfaitement abusif et injustifié qui plus est dans ces conditions exceptionnelles et particulierement tristes.
Merci de votre réponse rapide
- ziv
Ror87 Tu confonds roaming et appel international depuis la France, ça n'a rien à voir ! Les règles que j'énonce ne sont des scoops pour personne, logiquement, car tous les opérateurs Français les appliquent (y compris Bouygues, tu peux leur demander) et ce, depuis bien longtemps.
Quant à l'interprétation de "en France", il faut comprendre, "mobile Sosh appelant depuis la France vers un numéro d'opérateur mobile Français (où que ce destinataire mobile Français soit situé dans le monde)".
Le seul recours est donc que Sosh consente à un geste commercial vu que la facturation est conforme.
