Discussion de forum
Baisse énorme de débit théorique et déconnexion
Bonjour,
Je suis en VDSL2 depuis 2014 (d'abord orange puis SOSH depuis plusieurs années) sans aucun soucis et un débit à hauteur de l'attente prévue (23-25mb/s en moyenne). Depuis le 18 décembre 2021, j'ai eu plusieurs coupures et suite à cela, j'ai constaté que ma ligne est passée à 12Mb/s en descendant et 1mb/s montant (ce qui n'est clairement pas du VDSL2). Le support me dit que ma ligne ne peut pas plus et que c'est mon offre, ce qui est totalement faux.
J'ai passé 7 ans avec un débit à 25mb/s et du jour au lendemain, suite à des coupures, je passe à 12Mb/s. Il y a, par ailleurs, des travaux fibre à l'entrée de la ville (commencé début de mois)
Je suis à 946 mètres du NRA, mon débit théorique est VDSL2 jusqu'à 27,8 Mb/s (déjà atteint, stable depuis 7 ans) ou ADSLJusqu'à 20 Mb/s .
Est-il possible d'analyser plus en détail la raison de ce passage à 12Mb/s? | 1 mb/s svp?
A noter que lors du premier contact le 18 décembre, suite à la coupure, on m'a remis mon débit initial (25mb/s), mais il diminue tous les jours ( 20mb/s le lendemain, puis 18mb/s le sur lendemain, puis 16mb/s avant noël et là 12mb/s depuis aujourd'hui). Actuellement, ma connexion reste totalement instable, notamment en soirée. Impossible de regarder la télé ou des vidéos.
info technique sur mes coupures:
Statut du lien DSL Actif | |
2.2 | Mode de synchronisation DSL VDSL |
2.3 | Dernière synchronisation DSL 27 décembre 2021, 23 h 25 m |
2.4 | Durée de la synchronisation DSL 14 h 12 m 21 s |
Débit et marge au bruit
2.5 | Débit de synchronisation DSL montante 2421 kbit/s |
2.6 | Débit de synchronisation DSL descendante 13238 kbit/s |
2.7 | Marge de bruit liaison descendante 14.6 dB |
Indicateur de qualité de la ligne (erreurs)
2.8 | Secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation) 178 |
2.9 | Secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation) 98 |
Il y a clairement un soucis sur ma ligne et je souhaite avoir l'avis d'un technicien sur la raison de cette diminution. D'ailleurs, concernant la marge de bruit, avant j'étais plutôt autour des 9-10, même en journée. (Le 24 j'étais à 10.8 db)
Merci d'avance pour vos réponses
Cordialement,
Un abonné qui était satisfait depuis 7 ans.
les techniciens sont passés aujourd'hui
sylmpatiques, efficaces, mon problème est réglé par le changement d'un vieux câble qui relie mon installation à un boitier extérieur
tout fonctionne à nouveau
18 Réponses
- stephrem85
Top Sosheur
Bonjour,
Merci d'avoir pris le temps de répondre. Je vais attendre mais ça devient ingérable.
Ce matin, 4 coupures en 2 heures et un débit inexistant...
Étant en télétravail, si cela persiste , je vais changer d'opérateur rapidement (7 ans sans aucun problème et avec du débit vdsl 25mb/s)
Cordialement.
- Julie__S
Webconseiller
Bonjour Zaurus,
Votre message a retenu toute mon attention et je souhaite vous proposer mon aide.
Pour cela, j'aurais besoin que vous me communiquiez vos coordonnées (nom/prénom; votre numéro de ligne téléphonique; votre adresse postale ainsi que votre numéro de mobile).
Le tout, par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :
Dans l'attente de votre retour,
Je vous souhaite une bonne matinée.
Julie
- Julie__S
Je vous remercie pour votre réponse rapide Zaurus ainsi que de m'avoir confié vos informations personnelles.
J'ai pris note des éléments d'informations que vous venez de me transmettre concernant la perte de débit.
J'effectue des tests sur votre ligne et reviens vers vous d'ici quelques instants.
Julie
- Julie__S
Vous avez bien fait de nous solliciter sur la Communauté.
Effectivement, suite aux tests effectués sur votre ligne, je détecte une instabilité et une perte de votre débit.
Afin de localiser le défaut, il est nécessaire qu'un technicien intervienne jusqu'à votre domicile.
Lors de son intervention, le technicien vérifie l’origine exacte du défaut et s’il apparaît que ce dernier est localisé à l’extérieur de votre domicile, le déplacement du technicien ne vous sera pas facturé.
Si le défaut provient de votre installation privée, le déplacement peut être facturé 69€ (cette partie n'appartenant pas à Orange).
Vous pouvez retrouver les différents cas de facturation sur notre site internet.
Si vous souhaitez convenir d'un RDV, je vous invite à me communiquer vos disponibilités sachant que les créneaux sont proposés sur des demi-journées (8H-13H ou 13H-18H).
La présence d'une personne majeure tout au long de l’intervention est indispensable pour sa réalisation.
Dans l'attente de votre retour,
Julie
- Julie__S
Je vous remercie de m'avoir communiqué vos disponibilités Zaurus,
Les modalités pour l'intervention vous sont communiquées par message privé.
Vous pouvez en prendre connaissance dès maintenant.
Suite au RDV, je vous propose de me faire un retour ici-même sur la Communauté pour nous informer de l'amélioration de votre débit.En attendant, je vous souhaite une excellente journée ainsi que de belles fêtes de fin d'année 🎁
Julie
Merci, nous confirmons la prise de rendez-vous.
Nous ne manquerons pas de vous tenir informé !
Merci à vous et nous vous souhaitons aussi de bonnes fêtes de fin d'année.
Cordialement.
- Valentin__B
Zaurus,
Je tiens à vous rassurer, si le défaut est localisé à l’extérieur de votre domicile, le déplacement du technicien ne vous sera pas facturé.
Cette intervention est facturée 69€ si le dysfonctionnement est présent dans votre installation privée (cette partie n'appartenant pas à Orange).Vous pouvez retrouver les différents cas de facturation sur notre site internet.
Je reste à votre écoute.
ValentinSurpris de l'annulation du rdv le lendemain de sa prise en compte, j'ai contacté le chat... inutilement, mais je ne dirai pas le fond de ma pensée.
Réponse du chat:
- "Je suis navrée de vous informer que l'éligibilité de votre ligne n'est plus de 27Mbt/s mais de 12Mb/s actuellement".
- Nous avons annulé le rdv technicien car tout est conforme.
Donc, on me bride du jour au lendemain (tiens, passage fibre en cours?) et on me dit que mes coupures sont normales...
Annulé le RDV, c'est honteux. Diminuer le débit sans explication aussi, surtout avec la fibre en cours d'installation (c'est dommage, pas chez moi, elle s'arrêtera à ma rue). A 965m du NRA, ça fait mal de lire ça.
Pire, on me sort que c'est mon wifi. Pas de bol, tout est branché en éthernet via la box
Vous êtes responsable de vos lignes, vous diminuez par 2 un débit? Du coup, je paie 2 fois moins cher? Ha non?
Ok.
41 offres
internet trouvées pour cette ligne
*********
- Modifier
La meilleure vitesse sur cette ligne : 27 Mb/s en ADSL.
[EDIT : Merci @Zaurus de ne pas afficher de données personnelles en public].
Nouvelle coupure ce soir... mais à part ça, le problème est résolu et le rdv technicien annulé...
Etat de la ligne DSL
2.1Statut du lien DSLActif2.2Mode de synchronisation DSLVDSL2.3Dernière synchronisation DSL2 janvier 2022, 23 h 03 m2.4Durée de la synchronisation DSL03 m 55 sDébit et marge au bruit
2.5Débit de synchronisation DSL montante2615 kbit/s2.6Débit de synchronisation DSL descendante17009 kbit/s2.7Marge de bruit liaison descendante10.0 dBIndicateur de qualité de la ligne (erreurs)
2.8Secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation)6612.9Secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation)503Édit : 4eme coupure en 1h...
Statut du lien DSLActif2.2Mode de synchronisation DSLVDSL2.3Dernière synchronisation DSL3 janvier 2022, 00 h 25 m2.4Durée de la synchronisation DSL05 m 45 sDébit et marge au bruit
2.5Débit de synchronisation DSL montante1562 kbit/s2.6Débit de synchronisation DSL descendante5058 kbit/s2.7Marge de bruit liaison descendante10.1 dBIndicateur de qualité de la ligne (erreurs)
2.8Secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation)7302.9Secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation)567Mais c'est mon wifi sûrement...
Si pas de technicien ou d'informations ça sera recommandé au service réclamations puis résiliation. Le support est clairement inutile.
Cordialement,
- Myrielle_
Bonjour Zaurus,
L'intervention qui devait avoir lieu demain à votre domicile a été annulée par erreur. Je vous prie d'accepter nos excuses au nom d'Orange pour cette situation.
Je viens de programmer une nouvelle intervention d'un technicien pour le mercredi 05 janvier entre 8 heures et 13 heures. Un SMS viendra vous le confirmer sur votre numéro se terminant par 39 92.
Est-ce que cela vous convient ?
Je reste à votre disposition et vous souhaite une bonne journée.
MyrielleBonjour,
Si le technicien intervient bien et que le soucis disparaît, oui cela me convient.
Cordialement.
bonjour, je suis actuellement dans la même situation, j'avais fait il y a une semaine le test de ma ligne et un problème a bien été détecté, un RDV pris et ... annulé 2 jours plus tard sans raison
ligne VDSL2 qui normalement fonctionne à plus de 100 Mbps et là se traine à 16Mbps avec des déconnexions fréquentes et baisses de débit à chaque fois qu'il pleut, mais à priori je n'ai pas de problème vu que l'intervention a été annulée sans préavis et sans passage de technicien (qui etait déjà passé il y a un an pour la même raison mais n'a rien trouvé ... vu qu'il ne pleuvait pas quand il est passé)
j'ai relancé une demande d'intervention et croise donc les doigts pour qu'elle ne soit pas à nouveau annulée (vu qu'on ne peut pas donner de détail lors de la prise de RDV)
- Myrielle_
Bonjour Zaurus,
J'ai le plaisir de lire votre retour concernant le rétablissement de votre ligne et l'efficacité des techniciens. Je vous invite à prendre connaissance du message privé que je viens de vous envoyer concernant votre dédommagement.
Je vous souhaite une très belle journée et une excellente année.
Myrielle
