Merci pour votre réponse mais votre rappel n'a aucune valeur à mes yeux dans la mesure où il ne s'agit pas d'un texte juridique, ni d'un contrat. Dans mon contrat, celui que j'ai approuvé, il est écrit noir sur blanc :
Appels illimités (mobiles et fixes) en France + depuis l'Europe et les DOM vers l'Europe et les DOM
Le "en France" me suffit pour contester le montant de mon hors forfait. Il n'est pas écrit "numero français en france".
En effectuant des recherches, je me rends compte que d'autres clients sont également extremement insatisfaits de votre vision du roaming.
Par ailleurs, si j'ai appelé sur ce numero espagnol en France début décembre, c'est parce que nous avons perdu un proche dans un accident de la route le 06 décembre. Toute ma famille s'est reunie afin de soutenir mon autre soeur: la conjointe du defunt et ses enfants. Ma soeur qui vit en Espagne a donc fait le déplacement,son operateur est aussi orange. Si j'ai 80 euros à depenser, je prefere donc les donner à mes neveux plutot qu'à vous. Vous pouvez vérifier, d'ordinaire, je n'appelle jamais ce numero, il s'agissait d'une circonstance aussi triste qu'inhabituelle. Si j'avais eu connaissance de ce tarif, je n'aurais evidement pas appelé ma soeur qui se trouvait à 40 km!!! D'ordinaire nous passons par whatsapp, ce que j'aurais pu faire.
Quels sont les autres recours possibles en dehors de ce chat?
Cela fait environ 7 ans que je suis chez sosh, je paye 19,99 pour un forfait qui en vaut desormais 9,99. Bouygues me propose de grouper ma box avec mon forfait pour beaucoup moins cher. Je vous demande s'il vous plait d'operer un geste commercial vis à vis de ma demande. Je trouve ce montant parfaitement abusif et injustifié qui plus est dans ces conditions exceptionnelles et particulierement tristes.
Merci de votre réponse rapide
