Hors Forfait etranger

[Krat0s]

bonjour,

j’ai reçu ce sms ce jour :

Alerte ligne Sosh 069**********: votre compte présente une consommation anormalement élevée.Evitez la restriction de vos services en appelant le 3900 ou le 0033969393900 (inter) muni d'une CB.

alors que j’ai un abonnement 40go à l’étranger.

pouvez vous m’aider ?

[EDIT : Merci [@Krat0s] de ne pas afficher de données personnelles en public].

[rolandK]

Bonjour @Krat0s 

Dans quel pays êtes vous et suivez vous votre consommation via l'application MySosh ?

[Krat0s]

Je suis au Maroc et oui je suis la consommation. 

j’ai un hors forfait de 60€ que je ne comprends pas

[rolandK]

@Krat0s 

"J’ai un abonnement 40go à l’étranger."

Quel est ce forfait ? prix ,nombre de go en France, en zone Europe ,hors Europe ? Et quand l'avez vous souscrit ?

[Krat0s]

Sosh voyage 200go à 15.99

200go en france

40go europe

40 go international dont le Maroc 

Souscription le 16 octobre 2025

[rolandK]

@Krat0s 

En effet ,j'ai le même forfait, ce n'est pas normal .Combien vous reste il de go a consommer sur les 40 ?

Attendez sur ce fil qu'un webconseiller vous propose son aide. 

[Ludivine_L · Accepted solution]

Bonjour @Krat0s 🤝,

Merci pour votre signalement concernant ce hors forfait !

Votre forfait inclut bien 40 Gigas internet dont le Maroc vous avez raison ! 

Une facturation a été constatée suite à un bug technique lié à votre date de portabilité, qui s'est effectuée le jour même de ce hors forfait 😔

Je vous présente toutes nos excuses au nom de Sosh pour ça 

Je procède donc à la prise en charge de ce hors forfait de 60€31 qui sera déductible de votre prochaine facture, rassurez-vous! 

Un SMSvous a été envoyé pour confirmation 🙏 . 

 Je vous remercie pour votre fidélité, et je vous souhaite une belle journée ☀️! 

Ludivine 🌺