Hors Forfaits appels et sms invisibles

[Ibrn]

Bonjour à tous et surtout bonjour aux Webconseillers Sosh,

​Je viens ici exprimer ma déception face à l’inaction l’actuelle du service client concernant une surfacturation injustifiée.

Je suis victime de prélèvements hors-forfait via le numéro 66818 (SMS surtaxés/Internet+) et de sms invisibles émis depuis la Thaïlande. Résultat : +11,4€ de hors-forfait pour un service que je n'ai jamais sollicité. Et surtout pour des appels entrants auxquels je ne décroche pas à l'étranger (tout est filtré pour éviter une facturation quelconque) et des sms émis alors que je n’ai rien envoyé. 

​Après avoir contacté le service client une première fois pour les deux premiers appels, je me retrouve à avoir de nouveaux appels invisibles et sms. La première fois, j’avais fini par obtenir gain de cause; j’aimerais obtenir la même réponse à nouveau et demander alors un geste commercial légitime

Pour le moment, la réponse est :

1. ​Zéro remboursement. On me laisse payer pour une faille de sécurité/facturation que Sosh laisse prospérer. Il semblerait que d’autres clients Sosh soient aussi victimes…
2. ​Pour m'aider, on me propose une option cyber sécurité ... PAYANTE !

​J’avais choisi Sosh pour changer de forfait avant de voyager pour une longue durée, je vous ai fait confiance alors svp aidez moi et rassurez moi sur mon choix d’opérateur. 

​À bon entendeur.

[labougeotte]

Bonjour @Ibrn 

Pour les appels entrants facturés sans avoir pris l'appel,  me problème est connu. En attendant la résolution,  il faut demander au conseiller un remboursement. 

Pour les sms payants, vérifiez les applications qui peuvent envoyer des sms. Bloquez les achats multimédias et sms + dans Maîtrisez vos usages de votre espace client. 

Attendez qu'un conseiller vous prenne en charge sur ce fil. 

[Céline_R]

Bonjour @Ibrn,

Je prends connaissance de votre message et vous souhaite la bienvenue sur notre communauté Sosh.🤝

Pour vous accompagner au mieux concernant votre hors forfait, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre adresse complète et votre numéro de ligne concernée, s'il vous plaît.⬇️

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente fin de journée !😊

Céline

[Maryline_G · Accepted solution]

Bonjour @Ibrn,

Nous avons bien reçu vos coordonnées en privé.

Effectivement, comme @labougeotte l'a précisé, nous rencontrons à l'heure actuelle un dysfonctionnement qui implique à tort une facturation des appels transmis vers la messagerie depuis l'étranger.

Nos équipes sont sur le coup pour résoudre cette anomalie, mais en attendant notre consigne est de rembourser tout hors fait éventuel appliqué pour les appels reçus sur la messagerie.

Je vous propose donc d'attendre ensemble que votre prochaine facture sorte et agir sur le montant qui vous y sera réellement facturé pendant votre séjour. 

J'espère que d'ici là l'anomalie sera résolue 🙂

Notre équipe est là si besoin entretemps. 

On se fait signe vers le 10 mars. 
Bon séjour !

 Maryline

[Yoan_C · Accepted solution]

Bonjour Ibrn,

Je reviens vers vous comme convenu 👍

Je viens d'appliquer le geste commercial pour couvrir les appels que vous avez reçus et qui ont été redirigés vers votre messagerie. Ce montant sera déduit du geste commercial que vous aviez obtenu précédemment.

Vous allez recevoir un SMS de confirmation dans quelques instants 📲

Concernant votre voyage, êtes-vous déjà rentré ou y êtes-vous encore actuellement ?

Yoan

[Yoan_C]

Bonjour @Ibrn,

Sauf erreur de ma part, je n'ai pas eu votre retour.😕

Afin de faire notre prochain point, êtes vous déjà rentré ou êtes vous encore en voyage ?

En attendant votre retour, je vous souhaite une bonne après-midi.☀️

 Yoan

[Yoan_C · Accepted solution]

Bonjour @Ibrn,

N’ayant pas eu de retour de votre part, même après ma relance, je vais procéder à la clôture de cette conversation.

Bien entendu, si vous avez la moindre question ou si vous souhaitez reprendre le suivi de votre dossier, n’hésitez pas à nous recontacter. Nous resterons disponibles pour vous aider 😊

Je vous souhaite une excellente journée.☀️

 Yoan

[Ibrn]

Bonjour ! 
Je suis toujours en voyage mais je suis désormais au Laos et ne semble plus avoir ce problème d’appels ! 

Merci pour tout ! 

[Ibrn]

Je viens de payer ma facture, avec le hors forfait. Si je comprends bien le geste commercial sera fait sur la prochaine facture ? Merci pour tout 

[Cristal_K]

Bonjour @Ibrn, 

Je viens de prendre connaissance de votre message. 
C'est bien cela, le remboursement effectué par Yoan sera déduit de votre facture d'avril. 

Nous restons à votre disposition si vous avez la moindre interrogation. 

Passez une agréable journée et un bon début de semaine. 

Cristal🌸