Bonjour à tous et surtout bonjour aux Webconseillers Sosh,
Je viens ici exprimer ma déception face à l’inaction l’actuelle du service client concernant une surfacturation injustifiée.
Je suis victime de prélèvements hors-forfait via le numéro 66818 (SMS surtaxés/Internet+) et de sms invisibles émis depuis la Thaïlande. Résultat : +11,4€ de hors-forfait pour un service que je n'ai jamais sollicité. Et surtout pour des appels entrants auxquels je ne décroche pas à l'étranger (tout est filtré pour éviter une facturation quelconque) et des sms émis alors que je n’ai rien envoyé.
Après avoir contacté le service client une première fois pour les deux premiers appels, je me retrouve à avoir de nouveaux appels invisibles et sms. La première fois, j’avais fini par obtenir gain de cause; j’aimerais obtenir la même réponse à nouveau et demander alors un geste commercial légitime
Pour le moment, la réponse est :
- Zéro remboursement. On me laisse payer pour une faille de sécurité/facturation que Sosh laisse prospérer. Il semblerait que d’autres clients Sosh soient aussi victimes…
- Pour m'aider, on me propose une option cyber sécurité ... PAYANTE !
J’avais choisi Sosh pour changer de forfait avant de voyager pour une longue durée, je vous ai fait confiance alors svp aidez moi et rassurez moi sur mon choix d’opérateur.
À bon entendeur.
