Discussion de forum
Hors forfait à 10km de la frontière
Bonjour,
Je souhaite connaitre la procédure pour faire une réclamation concernant un hors forfait de près de 50€ qui, à mon sens, n'a pas lieu d'être!
Je vous expose les faits:
Après àvoir passé quelques jours en Ukraine où j'ai désactivé ma carte sim pour ne pas consommer de donnés et provoquer du hors forfait, je suis retourné en zone europe, hongrie en l'occurence, le 23 août 2019 dans l'après-midi.
Pour être sur de ne pas accrocher une balise ukrainienne, j'ai attendu d'être à une dizaine de kilomètre de la frontière pour bien réactiver ma sim.
Malgré cela, le premier réseau que mon téléphone à accrocher semble être le réseau ukrainien car je me retrouve aujourd'hui avec 46.27€ de hors forfait pour 3.47Mo de données. ces données, sont des données 'passives' (réseaux sociaux ou autres) car je n'ai pas ouvert d'application à ma connaissance à ce moment là!
Je ne trouve pas normal de devoir payer un tel hors forfait en ayant pris les précautions nécessaires!
Merci de bien vouloir me faire connaitre la procédure pour emmettre une réclamation.
Dans l'attente de votre retour et solution.
Olivier H
6 Réponses
rolandKTop Sosheur
Bonjour @OlivierHu
Il aurait fallut faire une recherche réseau manuelle et sélectionner un opérateur Hongrois,car en mode automatique, votre smarphone sélectionne le réseau le plus puissant.
Votre mobile ignore les subtilités de la grille tarifaire.
si je vous suis, je dois connaitre a la fois les subtilités des réseaux télécoms européens (à savoir qu'ils débordent allègrements sur les territoires des autres), que je dois pallier la bêtise d'un téléphone que je paye assez cher comme ça, et qu'en plus je dois me soucier de 'quel réseau il va accrocher en premier à 10 km de la frontière' en sachant que mon opérateur téléphonique m'assure ne pas avoir a payer de hors forfait sur le territoire hongrois pour de la consommation internet.
Dans les faits: je suis sur le territoire hongrois donc je ne devrais pas avoir de hors forfait.- rolandK
Hé oui, les ondes ne s'arrêtent pas aux frontières et les relais Ukrainiens émettent bien fort.
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Votre mobile s'est connecté a un relais d'Ukraine, son opérateur a facture à Orange, qui le répercute sur votre facture.
Il faut le savoir, maintenant vous le savez.
Contactez un conseiller Sosh par e-chat pour demander un geste commercial.
Mot clé "Réclamer sur le contenu d'une facture ou son paiement"
